Chatbot AI per il tuo sito web, WhatsApp e Instagram

Come funziona un chatbot?

Quando un cliente invia un messaggio, il chatbot ne riconosce prima l'intento (per esempio «Dov'è il mio ordine?» o «Quanto costa?»). Un moderno chatbot AI utilizza un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) per comprendere la domanda, quindi consulta la tua knowledge base (pagine del sito, catalogo prodotti, PDF e articoli di assistenza) per formulare una risposta precisa nella lingua del cliente.

Se la richiesta richiede un'azione, il chatbot interagisce con i tuoi sistemi tramite le integrazioni: verifica un ordine sulla piattaforma e-commerce, crea un lead nel CRM o prenota uno slot in agenda. Quando la conversazione è delicata o troppo complessa, la passa a un operatore insieme all'intero storico, così il cliente non deve ripetere nulla.

Chatbot basato su regole o chatbot AI?

Un chatbot basato su regole segue pulsanti e alberi decisionali definiti in anticipo. È prevedibile e ideale per flussi fissi come prenotazioni, stato dell'ordine o raccolta dei dati di contatto, ma non sa rispondere alle domande che non hai previsto.

Un chatbot AI capisce le domande scritte liberamente, gestisce refusi e formulazioni diverse e genera risposte a partire dai tuoi contenuti. Le soluzioni più efficaci, come Supsis Ai, combinano entrambi gli approcci: l'AI per le domande aperte e flussi no-code per i processi che devono svolgersi sempre allo stesso modo.

Cosa può fare un chatbot per la tua azienda?

Assistenza clienti: risposte immediate alle FAQ e alle domande su spedizioni, resi e pagamenti, con meno ticket da gestire. Vendite e lead generation: accoglie i visitatori del sito, consiglia prodotti, raccoglie numeri di telefono ed email e passa i lead qualificati al team commerciale. E-commerce: tracciamento degli ordini, promemoria per i carrelli abbandonati e ricerca prodotti su WhatsApp e nel tuo negozio online.

Tra i casi d'uso di settore: prenotazione di appuntamenti per cliniche e studi medici, domande su polizze e sinistri nelle assicurazioni, richieste di informazioni degli studenti nella formazione, tracciamento delle spedizioni nella logistica e domande sui conti nel settore finanziario. Poiché un solo chatbot funziona su tutti i canali, i tuoi clienti ricevono la stessa qualità di risposta sia che scrivano sul sito, su WhatsApp o su Instagram.

Come scegliere il miglior software per chatbot

Cerca un chatbot che si possa addestrare sui tuoi dati, che supporti i canali usati davvero dai tuoi clienti (in particolare la WhatsApp Business API ufficiale), che sia multilingue, che consenta il passaggio a un operatore nella stessa inbox e che si integri con CRM ed e-commerce. Valuta anche reportistica, sicurezza dei dati e conformità al GDPR, oltre ai tempi di attivazione senza sviluppatori.

Supsis Ai riunisce tutto questo in un'unica piattaforma: chatbot AI, live chat, WhatsApp Business API, inbox omnicanale, agente vocale AI e oltre 40 integrazioni, con un piano gratuito per iniziare.

Quanto costa un chatbot?

Il prezzo di un chatbot dipende in genere dal numero di conversazioni o risposte AI, dai canali collegati e dal numero di operatori nella inbox. Con Supsis Ai puoi iniziare con un piano gratuito e passare a un piano a pagamento man mano che i volumi crescono. Le tariffe di conversazione WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta e riaddebitate in modo trasparente.