Podbul
Podbul, una piattaforma di Print on Demand con sede negli USA, ha scelto Supsis AI per offrire un supporto rapido e ininterrotto ai suoi venditori in tutto il mondo.
%45
Tempi di risposta più rapidi
%34
Maggiore soddisfazione del cliente
%63
Richieste risolte dall'automazione
* I dati mostrati sono indicativi e saranno aggiornati con l'approvazione del marchio.
Esigenza
Operando nel settore Print on Demand, Podbul faceva fatica a rispondere in modo rapido e coerente alle richieste su tempi di produzione, tracciamento delle spedizioni e integrazioni provenienti dai venditori di Etsy, Amazon, eBay e Shopify. Canali dispersi tra gruppi WhatsApp, un centro assistenza e i social media, uniti a processi manuali, aumentavano il carico sui team e allungavano i tempi di risposta.
Soluzione
Supsis AI ha riunito tutta la comunicazione con i venditori di Podbul in un unico pannello. Con un chatbot basato su IA, supporto live e flussi di automazione, le domande frequenti su stato degli ordini, spedizioni e integrazioni sono state gestite automaticamente in turco e inglese, mentre le richieste complesse venivano indirizzate al team giusto.
Risultati
In breve tempo Podbul ha offerto ai suoi venditori in diversi paesi un’esperienza di supporto più rapida e attiva 24/7 senza interruzioni. Il carico operativo è diminuito, la soddisfazione dei venditori è aumentata e il team ha potuto concentrarsi su produzione e crescita.