Sigortafoni
Sigortafoni gestisce richieste di preventivo e polizza da WhatsApp, Instagram, Messenger e chat web in un'unica casella. Fuori orario subentra un chatbot. Nei giorni speciali un secondo chatbot invia messaggi agli utenti.
%90
Tempi di risposta più rapidi
%87
Maggiore soddisfazione del cliente
%93
Richieste risolte dal chatbot
* I dati mostrati sono indicativi e saranno aggiornati con l'approvazione del marchio.
Scattered channels
WhatsApp, Instagram, Messenger and web chat were checked separately, so quote questions slipped through
After-hours gap
Policy and quote chats arriving at night and on weekends waited until morning
Holiday outreach
Holiday and special-day messages were prepared by hand and did not go out together
Esigenza
Le domande su preventivo, polizza e sinistro erano sparse su quattro canali. I messaggi fuori orario aspettavano il mattino e una parte restava senza risposta. Gli avvisi per le feste si preparavano a mano.
Soluzione
Supsis Ai ha riunito WhatsApp, Instagram, Messenger e la chat web in un'unica casella per Sigortafoni. In orario interviene un consulente. Fuori orario il chatbot risponde a preventivi e polizze e registra la richiesta. Nei giorni speciali un secondo chatbot invia messaggi agli utenti.
Risultati
Sigortafoni copre le richieste 24 ore su 24. Le chat fuori orario non si perdono. Nei giorni speciali un chatbot distinto scrive agli utenti.