Itopya
Itopya risponde su WhatsApp e chat web con Supsis Ai: ricerca prodotti, confronto, suggerimento di un nuovo modello, sconto e rate. In orario la richiesta va all'agente giusto; fuori orario si apre un'attività e parte un'e-mail al cliente, all'agente e ai responsabili.
88%
Tempi di risposta più rapidi
86%
Maggiore soddisfazione del cliente
91%
Richieste risolte dall'automazione
* I dati mostrati sono indicativi e saranno aggiornati con l'approvazione del marchio.
Ricerca e confronto dei prodotti
Ricerca prodotti, confronto tra modelli e proposte di alternative si accumulavano sugli operatori
Sconti, rate e immagini
Richieste di sconto, rate e riconoscimento delle immagini venivano gestite a mano
Interruzione fuori orario
I clienti fuori orario non venivano registrati e il team non veniva avvisato
Esigenza
Trovare un prodotto sul sito, confrontare i modelli e proporne uno nuovo, insieme a sconto, rate e riconoscimento dell'immagine, si accumulava sugli agenti. I clienti fuori orario non venivano registrati.
Soluzione
Supsis Ai ha collegato WhatsApp e la chat web per Itopya. Il cliente trova i prodotti sul sito, li confronta e riceve un suggerimento. La richiesta di sconto, la richiesta di rate e il riconoscimento dell'immagine del prodotto funzionano in chat. In orario i clienti vengono trasferiti agli agenti di competenza. Fuori orario si apre un'attività nel pannello a nome del cliente e un'e-mail avvisa il cliente, l'agente e i responsabili che l'attività è stata creata.
Risultati
Itopya risponde alle domande su prodotto e pagamento dentro la chat. Le richieste in orario arrivano all'agente corretto, quelle fuori orario arrivano al team come attività ed e-mail.