Itopya
Itopya risponde su WhatsApp e chat web con Supsis Ai: ricerca prodotti, confronto, suggerimento di un nuovo modello, sconto e rate. In orario la richiesta va all'agente giusto; fuori orario si apre un'attività e parte un'e-mail al cliente, all'agente e ai responsabili.
%88
Tempi di risposta più rapidi
%86
Maggiore soddisfazione del cliente
%91
Richieste risolte dall'automazione
* I dati mostrati sono indicativi e saranno aggiornati con l'approvazione del marchio.
Product search and comparison
Finding products on the site, comparing models and suggesting alternatives piled up on agents
Discount, installment and images
Discount checks, installment checks and product image recognition were answered by hand
After-hours drop-off
Customers arriving after hours were not recorded and the team was not notified
Esigenza
Trovare un prodotto sul sito, confrontare i modelli e proporne uno nuovo, insieme a sconto, rate e riconoscimento dell'immagine, si accumulava sugli agenti. I clienti fuori orario non venivano registrati.
Soluzione
Supsis Ai ha collegato WhatsApp e la chat web per Itopya. Il cliente trova i prodotti sul sito, li confronta e riceve un suggerimento. La richiesta di sconto, la richiesta di rate e il riconoscimento dell'immagine del prodotto funzionano in chat. In orario i clienti vengono trasferiti agli agenti di competenza. Fuori orario si apre un'attività nel pannello a nome del cliente e un'e-mail avvisa il cliente, l'agente e i responsabili che l'attività è stata creata.
Risultati
Itopya risponde alle domande su prodotto e pagamento dentro la chat. Le richieste in orario arrivano all'agente corretto, quelle fuori orario arrivano al team come attività ed e-mail.