Ekol
Ekol gestisce operazioni interne e richieste di supporto da un unico pannello. I team di helpdesk lavorano con il supporto dell'IA.
89%
Tempi di risposta più rapidi
86%
Maggiore soddisfazione del cliente
92%
Richieste risolte dall'automazione
* I dati mostrati sono indicativi e saranno aggiornati con l'approvazione del marchio.
Canali interni frammentati
WhatsApp, e-mail e richieste vocali per lo stesso lavoro erano separati
Carico dell'helpdesk
Il team passava di canale in canale per registrare una richiesta
Il seguito si interrompeva
Non si capiva di chi fosse il lavoro né a che punto fosse
Esigenza
Le domande interne erano divise tra WhatsApp, e-mail e voce. L'helpdesk cambiava canale per registrare una richiesta e il seguito si interrompeva.
Soluzione
Supsis Ai ha riunito le richieste interne di Ekol in un unico pannello. WhatsApp, e-mail e voce stanno insieme. I team di helpdesk hanno il supporto dell'IA. Ogni richiesta apre un'attività e il chatbot la prende in carico.
Risultati
Ekol ha raccolto i processi interni su un'unica piattaforma. Le richieste di supporto arrivano al team come attività e il chatbot dà la prima risposta.