OZAKGYO - Ela Hotels
Ela Hotels gestisce informazioni sull'hotel, prenotazioni e richieste degli ospiti da un unico pannello. Le conversazioni arrivano da WhatsApp, Telegram, Instagram e chat web.
91%
Tempi di risposta più rapidi
87%
Maggiore soddisfazione del cliente
93%
Richieste risolte dall'automazione
* I dati mostrati sono indicativi e saranno aggiornati con l'approvazione del marchio.
Informazioni hotel a parte
Le domande su posizione, camera e hotel andavano a persone diverse a seconda del canale
Monitoraggio delle prenotazioni
Aprire una prenotazione e seguirla dipendeva dagli appunti dell'operatore
Problemi dentro e fuori
Un guasto segnalato in hotel si mescolava a una richiesta arrivata da fuori
Esigenza
Informazioni sull'hotel, prenotazioni e reclami erano su canali separati. Un problema in hotel e una richiesta dall'esterno finivano sulla stessa linea, e il seguito cambiava da un operatore all'altro.
Soluzione
Supsis Ai ha riunito le richieste degli ospiti di Ela Hotels in un unico pannello. Il chatbot dà le informazioni sull'hotel, apre e segue la prenotazione e assegna il lavoro all'operatore giusto. I problemi in hotel e quelli esterni passano da chatbot separati.
Risultati
Ela Hotels ha raccolto la comunicazione con gli ospiti su un'unica piattaforma. Prenotazioni e richieste dell'hotel si aprono con l'IA e arrivano all'operatore giusto.