HDI
HDI ha riunito la comunicazione con i clienti da WhatsApp e chat web su un'unica piattaforma. Due chatbot sono attivi. Uno verifica l'assicurazione nella chat web tramite l'API HDI. L'altro risponde alle domande delle risorse umane.
92%
Tempi di risposta più rapidi
88%
Maggiore soddisfazione del cliente
90%
Richieste risolte dall'automazione
* I dati mostrati sono indicativi e saranno aggiornati con l'approvazione del marchio.
Due canali, due schermate
WhatsApp e la chat web erano separati e il cliente ripeteva la stessa richiesta
Controllo d'identità manuale
La verifica della polizza passava da un operatore e i dati d'identità venivano richiesti ogni volta
HR mescolato ai clienti
Le domande dei dipendenti stavano sulla stessa linea delle conversazioni clienti
Esigenza
Le conversazioni dei clienti erano divise tra WhatsApp e chat web. La verifica della polizza passava a mano da un operatore e i dati d'identità venivano richiesti ogni volta. Le domande delle risorse umane stavano sulla stessa linea delle chat clienti.
Soluzione
Supsis Ai ha riunito le richieste dei clienti di HDI in un unico pannello. Il chatbot si occupa della verifica assicurativa chiedendo le informazioni necessarie, e le operazioni delle risorse umane passano da un chatbot a parte.
Risultati
HDI ha raccolto la comunicazione con i clienti su un'unica piattaforma. La verifica assicurativa e le richieste dei clienti sono gestite in automatico con l'IA su WhatsApp e nella chat web.