Itopya
Itopya responde por WhatsApp y chat web con Supsis Ai: buscar productos, compararlos, sugerir uno nuevo y consultar descuentos y cuotas. En horario laboral la consulta pasa al agente correspondiente; fuera de horario se abre una tarea y se envía un correo al cliente, al agente y a los responsables.
88 %
Tiempo de respuesta más rápido
86 %
Mayor satisfacción del cliente
91 %
Solicitudes resueltas por automatización
* Las cifras mostradas son ilustrativas y se actualizarán con la aprobación de la marca.
Búsqueda y comparación de productos
Buscar productos, comparar modelos y sugerir alternativas se acumulaba en los agentes
Descuentos, plazos e imágenes
Las consultas de descuentos, plazos y el reconocimiento de imágenes se respondían a mano
Desconexión fuera de horario
Los clientes fuera de horario no se registraban y el equipo no se enteraba
Necesidad
Buscar productos en el sitio, comparar modelos y sugerir uno nuevo, junto con las consultas de descuento, cuotas y reconocimiento de imagen, se acumulaban en los agentes. Los clientes que escribían fuera de horario no quedaban registrados.
Solución
Supsis Ai conectó WhatsApp y el chat web para Itopya. El cliente encuentra productos en el sitio, los compara y recibe una sugerencia. La consulta de descuento, la consulta de cuotas y el reconocimiento de la imagen del producto funcionan en el chat. En horario laboral los clientes se transfieren a los agentes correspondientes. Fuera de horario se abre una tarea en el panel a nombre del cliente y se envía un correo al cliente, al agente y a los responsables avisando de que la tarea fue creada.
Resultados
Itopya responde las preguntas de producto y pago dentro del chat. Las consultas en horario llegan al agente correcto y las de fuera de horario llegan al equipo como tarea y correo.