Sigortafoni
Sigortafoni atiende solicitudes de cotización y póliza desde WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat web en una sola bandeja. Fuera de horario entra un chatbot. En días especiales, un segundo chatbot envía mensajes a los usuarios.
%90
Tiempo de respuesta más rápido
%87
Mayor satisfacción del cliente
%93
Solicitudes resueltas por chatbot
* Las cifras mostradas son ilustrativas y se actualizarán con la aprobación de la marca.
Scattered channels
WhatsApp, Instagram, Messenger and web chat were checked separately, so quote questions slipped through
After-hours gap
Policy and quote chats arriving at night and on weekends waited until morning
Holiday outreach
Holiday and special-day messages were prepared by hand and did not go out together
Necesidad
Las preguntas de cotización, póliza y siniestro estaban repartidas en cuatro canales. Los mensajes fuera de horario esperaban a la mañana y parte quedaba sin respuesta. Los avisos de festivos se preparaban a mano.
Solución
Supsis Ai unió WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat web en una bandeja para Sigortafoni. En horario laboral un agente toma el caso. Fuera de horario el chatbot responde cotizaciones y pólizas y deja la solicitud registrada. En días especiales, un segundo chatbot envía mensajes a los usuarios.
Resultados
Sigortafoni cubre las solicitudes las 24 horas. La conversación fuera de horario ya no se pierde. En días especiales, un chatbot aparte escribe a los usuarios.