Itopya
Itopya responde por WhatsApp y chat web con Supsis Ai: buscar productos, compararlos, sugerir uno nuevo y consultar descuentos y cuotas. En horario laboral la consulta pasa al agente correspondiente; fuera de horario se abre una tarea y se envía un correo al cliente, al agente y a los responsables.
%88
Tiempo de respuesta más rápido
%86
Mayor satisfacción del cliente
%91
Solicitudes resueltas por automatización
* Las cifras mostradas son ilustrativas y se actualizarán con la aprobación de la marca.
Product search and comparison
Finding products on the site, comparing models and suggesting alternatives piled up on agents
Discount, installment and images
Discount checks, installment checks and product image recognition were answered by hand
After-hours drop-off
Customers arriving after hours were not recorded and the team was not notified
Necesidad
Buscar productos en el sitio, comparar modelos y sugerir uno nuevo, junto con las consultas de descuento, cuotas y reconocimiento de imagen, se acumulaban en los agentes. Los clientes que escribían fuera de horario no quedaban registrados.
Solución
Supsis Ai conectó WhatsApp y el chat web para Itopya. El cliente encuentra productos en el sitio, los compara y recibe una sugerencia. La consulta de descuento, la consulta de cuotas y el reconocimiento de la imagen del producto funcionan en el chat. En horario laboral los clientes se transfieren a los agentes correspondientes. Fuera de horario se abre una tarea en el panel a nombre del cliente y se envía un correo al cliente, al agente y a los responsables avisando de que la tarea fue creada.
Resultados
Itopya responde las preguntas de producto y pago dentro del chat. Las consultas en horario llegan al agente correcto y las de fuera de horario llegan al equipo como tarea y correo.