Itopya
ترد Itopya عبر واتساب ودردشة الويب مع Supsis Ai: العثور على منتج، ومقارنته، واقتراح منتج جديد، والاستفسار عن الخصم والتقسيط. خلال الدوام تنتقل الطلبات إلى الموظف المناسب؛ وخارج الدوام تُفتح مهمة ويُرسل بريد إلى العميل والموظف والمديرين.
%88
استجابة أسرع
%86
ارتفاع رضا العملاء
%91
طلبات تُحل بالأتمتة
* الأرقام المعروضة توضيحية وسيتم تحديثها بموافقة العلامة التجارية.
Product search and comparison
Finding products on the site, comparing models and suggesting alternatives piled up on agents
Discount, installment and images
Discount checks, installment checks and product image recognition were answered by hand
After-hours drop-off
Customers arriving after hours were not recorded and the team was not notified
التحدي
كانت طلبات العثور على منتج في الموقع ومقارنة الطرازات واقتراح منتج جديد، مع استفسارات الخصم والتقسيط والتعرف على صورة المنتج، تتراكم لدى الموظفين. والعملاء خارج الدوام لم يكونوا يُسجَّلون.
الحل
ربطت Supsis Ai واتساب ودردشة الويب لـ Itopya. يجد العميل المنتج في الموقع ويقارن الطرازات ويحصل على اقتراح جديد. يعمل استفسار الخصم واستفسار التقسيط والتعرف على صورة المنتج داخل الدردشة. خلال الدوام يُحوَّل العملاء إلى الموظفين المعنيين. خارج الدوام تُفتح مهمة في اللوحة باسم العميل، ويصل بريد إلى العميل والموظف والمديرين يفيد بفتح المهمة.
النتائج
تجيب Itopya عن أسئلة المنتج والدفع داخل الدردشة. تصل طلبات الدوام إلى الموظف الصحيح، وتصل طلبات خارج الدوام إلى الفريق كمهمة وبريد.