Uludağ Elektrik
Uludağ Elektrik gestisce domande sulla bolletta e richieste di supporto degli abbonati su WhatsApp e chat web. La consultazione passa dai sistemi dell'azienda.
90%
Tempi di risposta più rapidi
88%
Maggiore soddisfazione del cliente
91%
Richieste risolte dall'automazione
* I dati mostrati sono indicativi e saranno aggiornati con l'approvazione del marchio.
Consultazione bolletta
Gli abbonati cambiavano canale per una bolletta e ripetevano gli stessi dati
Reclami
Le richieste di supporto e reclamo venivano aperte a mano da un operatore
Passaggio tardivo
Un lavoro che doveva arrivare a un operatore restava nel canale
Esigenza
Domande sulla bolletta e reclami erano sparsi tra i canali. La pratica di supporto la apriva un operatore a mano e l'abbonato ripeteva gli stessi dati.
Soluzione
Supsis Ai ha riunito le richieste degli abbonati di Uludağ Elektrik in un unico pannello. Il chatbot prende la consultazione della bolletta, apre il reclamo o il supporto e passa il caso all'operatore giusto. Il flusso è collegato all'API dell'azienda.
Risultati
Uludağ Elektrik ha raccolto la comunicazione con gli abbonati su un'unica piattaforma. Consultazioni di bolletta, reclami e richieste di supporto sono gestiti con l'IA su WhatsApp e nella chat web.