Informativa sulla Privacy

1. Informazioni che Raccogliamo

• Nome completo
• Indirizzo e-mail
• Password (conservata in forma cifrata/con hash)
• Ruolo utente e affiliazione organizzativa
• Avatar/foto del profilo
• Preferenza di lingua

1.2 Dati di Comunicazione

In quanto piattaforma di assistenza clienti, l'App elabora dati di comunicazione, tra cui:

• Messaggi di chat (contenuto testuale, timestamp, stato di lettura/consegna)
• Messaggi e-mail e thread di conversazione
• File multimediali condivisi nelle conversazioni (immagini, video, registrazioni audio, documenti)
• Registrazioni di chiamate vocali e trascrizioni
• Dati delle sessioni di videochiamata
• Traduzioni di messaggi
• Contenuto di ticket e richieste di assistenza

1.3 Informazioni su Contatti e Visitatori

L'App raccoglie informazioni sui contatti e sui visitatori:

• Nome, indirizzo e-mail, numero di telefono
• Identificatori di piattaforme di messaggistica (WhatsApp, Instagram, Telegram)
• Indirizzo IP e geolocalizzazione approssimativa (paese/città)
• Tipo di browser, sistema operativo e informazioni sul dispositivo
• URL della pagina visitata e referrer
• Cronologia delle interazioni e metadati delle conversazioni
• Proprietà personalizzate e tag assegnati dagli operatori

1.4 Informazioni sul Dispositivo e Dati Tecnici

Raccogliamo automaticamente:

• Tipo di dispositivo, sistema operativo e versione
• Versione dell'App e numero di build
• Indirizzo IP
• Timestamp di accesso e dati di sessione
• Token per le notifiche push
• Log degli arresti anomali e dati sulle prestazioni

1.5 File e Contenuti Multimediali

Quando si utilizzano le funzionalità di condivisione file:

• Foto e immagini
• Registrazioni video
• Registrazioni audio e messaggi vocali
• Documenti e file caricati

2. Utilizzo di Servizi di Intelligenza Artificiale (AI)

• Correzione grammaticale
• Semplificazione dei messaggi
• Adattamento del tono
• Suggerimenti di risposta AI
• Traduzione
• Automazione tramite chatbot AI
• Trascrizione vocale e assistenza

2.2 Fornitore AI di Terze Parti

I servizi AI sono forniti da:

2.3 Dati Trasmessi a OpenAI

Possono includere:

• Contenuto dei messaggi
• Contesto della conversazione
• Messaggi dei clienti
• Audio vocale per la trascrizione

NON trasmessi: password, dati di pagamento, IP, identificatori del dispositivo.

2.4 Trattamento dei Dati da Parte di OpenAI

• Utilizzati esclusivamente per fornire risposte AI
• Non utilizzati per l'addestramento del modello
• Trasmissione cifrata
• Conservati fino a 30 giorni per il monitoraggio degli abusi

2.5 Consenso dell'Utente

• Le funzionalità AI sono disponibili solo su consenso esplicito (opt-in)
• Gli utenti possono disattivarle in qualsiasi momento
• Il consenso è richiesto prima di qualsiasi elaborazione AI

3. Come Utilizziamo le Vostre Informazioni

Utilizziamo i dati per:

• Erogazione del servizio
• Gestione delle comunicazioni
• Assistenza AI
• Automazione tramite chatbot
• Analisi e reportistica
• Gestione dell'account
• Notifiche
• Sicurezza e prevenzione delle frodi
• Miglioramento dell'App
• Conformità legale

4. Servizi di Terze Parti e Condivisione dei Dati

Condividiamo i dati con:

• OpenAI — Elaborazione AI
• Google Firebase — Notifiche e analisi
• Sentry — Tracciamento degli errori
• Meta (WhatsApp/Instagram) — Integrazione di messaggistica
• Telegram — Integrazione di messaggistica

I dati possono essere condivisi anche quando richiesto dalla legge, per ragioni di sicurezza, in caso di trasferimento d'azienda o previo consenso.

5. Metodi di Raccolta dei Dati

Raccolti tramite:

• Input diretto dell'utente
• Tracciamento automatico
• Integrazioni di terze parti
• Cookie/storage locale
• Elaborazione AI quando attivata

6. Autorizzazioni del Dispositivo

L'App potrebbe richiedere:

• Fotocamera
• Microfono
• Libreria foto
• Notifiche
• Riconoscimento vocale
• Tracciamento dell'App (iOS)

Le autorizzazioni possono essere revocate in qualsiasi momento.

7. Archiviazione dei Dati e Sicurezza

• Server sicuri
• Cifratura TLS/SSL
• Token di autenticazione cifrati
• Password con hash
• Protezioni conformi agli standard del settore

8. Conservazione dei Dati

• Dati dell'account: per tutta la durata dell'account attivo
• Conversazioni: in base alla politica dell'organizzazione
• Dati OpenAI: fino a 30 giorni
• Log degli arresti anomali: fino a 90 giorni
• Account eliminati: entro 30 giorni

9. I Vostri Diritti

Potete richiedere:

• Accesso
• Rettifica
• Cancellazione
• Portabilità
• Limitazione
• Opposizione
• Revoca del consenso all'AI

10. Trasferimenti Internazionali

I dati possono essere trattati al di fuori del vostro paese, inclusi gli Stati Uniti.

11. Privacy dei Minori

Non destinato a utenti di età inferiore ai 16 anni.

12. Modifiche all'Informativa

Gli aggiornamenti saranno pubblicati all'interno dell'App.

13. Contatti