Política de privacidad

1. Información que recopilamos

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña (almacenada en forma cifrada/hash)
• Rol de usuario y afiliación organizativa
• Avatar/foto de perfil
• Preferencia de idioma

1.2 Datos de comunicación

Como plataforma de atención al cliente, la App procesa datos de comunicación que incluyen:

• Mensajes de chat (contenido de texto, marcas de tiempo, estado de lectura/entrega)
• Mensajes de correo electrónico e hilos
• Archivos multimedia compartidos en conversaciones (imágenes, vídeos, grabaciones de audio, documentos)
• Grabaciones de llamadas de voz y transcripciones
• Datos de sesión de videollamada
• Traducciones de mensajes
• Contenido de tickets y solicitudes de soporte

1.3 Información de contactos y visitantes

La App recopila información sobre contactos y visitantes:

• Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Identificadores de plataformas de mensajería (WhatsApp, Instagram, Telegram)
• Dirección IP y geolocalización aproximada (país/ciudad)
• Tipo de navegador, sistema operativo e información del dispositivo
• URL de la página visitada y referente
• Historial de interacciones y metadatos de conversación
• Propiedades personalizadas y etiquetas asignadas por los agentes

1.4 Información técnica y del dispositivo

Recopilamos automáticamente:

• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión
• Versión de la App y número de compilación
• Dirección IP
• Marcas de tiempo de inicio de sesión y datos de sesión
• Tokens de notificaciones push
• Registros de fallos y datos de rendimiento

1.5 Archivos y multimedia

Al utilizar las funciones de compartición de archivos:

• Fotos e imágenes
• Grabaciones de vídeo
• Grabaciones de audio y mensajes de voz
• Documentos y archivos subidos

2. Uso de servicios de Inteligencia Artificial (AI)

• Corrección gramatical
• Simplificación de mensajes
• Ajuste de tono
• Sugerencias de respuesta AI
• Traducción
• Automatización de chatbot con AI
• Transcripción de voz y asistencia

2.2 Proveedor de AI de terceros

Los servicios de AI están impulsados por:

2.3 Datos enviados a OpenAI

Pueden incluir:

• Contenido del mensaje
• Contexto de la conversación
• Mensajes del cliente
• Audio de voz para transcripción

NO se envían: contraseñas, datos de pago, IPs, identificadores de dispositivo.

2.4 Procesamiento de datos por OpenAI

• Usado únicamente para proporcionar respuestas AI
• No se usa para el entrenamiento de modelos
• Transmisión cifrada
• Retenido hasta 30 días para monitoreo de uso indebido

2.5 Consentimiento del usuario

• Las funciones de AI son de suscripción voluntaria
• Los usuarios pueden desactivarlas en cualquier momento
• Se requiere consentimiento antes del procesamiento por AI

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos los datos para:

• Prestación del servicio
• Gestión de comunicaciones
• Asistencia AI
• Automatización de chatbot
• Análisis e informes
• Gestión de cuentas
• Notificaciones
• Seguridad y prevención de fraude
• Mejora de la App
• Cumplimiento legal

4. Servicios de terceros y compartición de datos

Compartimos datos con:

• OpenAI — procesamiento AI
• Google Firebase — notificaciones y análisis
• Sentry — seguimiento de errores
• Meta (WhatsApp/Instagram) — integración de mensajería
• Telegram — integración de mensajería

También se comparten cuando lo exige la ley, por motivos de seguridad, en transferencias de negocio o con consentimiento.

5. Métodos de recopilación de datos

Recopilados a través de:

• Entrada directa del usuario
• Seguimiento automatizado
• Integraciones de terceros
• Cookies/almacenamiento local
• Procesamiento AI cuando está habilitado

6. Permisos del dispositivo

La App puede solicitar:

• Cámara
• Micrófono
• Biblioteca de fotos
• Notificaciones
• Reconocimiento de voz
• Seguimiento de la App (iOS)

Los permisos pueden revocarse en cualquier momento.

7. Almacenamiento y seguridad de datos

• Servidores seguros
• Cifrado TLS/SSL
• Tokens de autenticación cifrados
• Contraseñas con hash
• Protecciones estándar del sector

8. Retención de datos

• Datos de cuenta: mientras esté activa
• Conversaciones: según la política de la organización
• Datos de OpenAI: hasta 30 días
• Registros de fallos: hasta 90 días
• Cuentas eliminadas: en un plazo de 30 días

9. Sus derechos

Puede solicitar:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Portabilidad
• Limitación
• Oposición
• Retirada del consentimiento AI

10. Transferencias internacionales

Los datos pueden procesarse fuera de su país, incluidos los Estados Unidos.

11. Privacidad de menores

No está dirigida a usuarios menores de 16 años.

12. Cambios en la política

Las actualizaciones se publicarán dentro de la App.

13. Contacto