تواصل جماعي فوري وفعّال
لا حاجة لمجموعة Slack أو WhatsApp منفصلة لحالات العملاء. اذكر الزملاء داخل المحادثة، وانقل الحالات، واترك ملاحظات داخلية - لن يضيع السياق أبداً.
مهما كانت القناة التي يستخدمها العميل، تراها الفرق المختصة
WhatsApp أو Instagram أو دردشة الويب أو البريد الإلكتروني - لا يهم قناة العميل؛ يتم التوجيه إلى الفريق المناسب تلقائياً.
الإشارة @لزميلك داخل المحادثة
هل تحتاج إلى رأي زميل في منتصف المحادثة؟ أشر إليه بـ @ مع ملاحظة داخلية. لن يراها العميل قط؛ لكن فريقك سيراها.
عرض التفاصيلنقل الحالة مع الملاحظات
سلّم حالة معقدة إلى المختص المناسب. ينتقل السياق الكامل والأسئلة السابقة وملاحظاتك تلقائياً - دون أن يضطر العميل لإعادة الشرح.
اعرف المزيدقواعد رؤية الأقسام
ترى فرق المبيعات والدعم والمالية حالات مختلفة. تقيّد قواعد الرؤية كل قسم بالمحادثات الخاصة به.
اطلب عرضاً توضيحياًالهاتف الداخلي والمراسلة
إلى جانب حالات العملاء، تتولى اللوحة ذاتها إدارة المراسلات الداخلية والمكالمات الهاتفية بين أفراد الفريق. لا حاجة لأداة منفصلة.
جرّب الآنالتصعيد إلى المدير
عميل VIP أو مشاعر سلبية أو انتظار طويل - حين يُتجاوز الحد، يتلقى المدير إشعاراً وتتصاعد الحالة تلقائياً. لن تفلت الحالات الحرجة أبداً.
ابدأ الآنلوحة واحدة للتواصل مع العملاء والفريق
لا فقدان للسياق عند نقل الحالة
الأسئلة الشائعة حول التواصل الجماعي
تفضل بزيارة صفحة الوثائق لاستكشاف كل ميزة بالتفصيل.
اعرف المزيد