Vatan Computer
بصفتها من كبرى متاجر التكنولوجيا، اعتمدت Vatan Computer منصة Supsis Ai لإدارة حركة العملاء الكثيفة بكفاءة.
89%
استجابة أسرع
83%
ارتفاع رضا العملاء
91%
طلبات تُحل بالأتمتة
* الأرقام المعروضة توضيحية وسيتم تحديثها بموافقة العلامة التجارية.
استفسارات تتبع الشحنات
العملاء يُثقلون خطوط الهاتف وواتساب للاستفسار عن حالة طلباتهم
أسئلة متكررة عن المنتجات
الإجابات نفسها باستمرار حول المخزون وخيارات التقسيط والإرجاع
ذروة الجمعة البيضاء والحملات
عجز الفرق عن مواكبة عشرات آلاف الرسائل في فترات التخفيضات
التحدي
شكّلت كثافة الرسائل الواردة عبر واتساب، والأسئلة المتكررة، واستفسارات تتبع الطلبات، والمتابعة اليدوية للحملات عبئاً كبيراً على ممثلي الدعم.
الحل
أطلقت Supsis Ai لصالح Vatan Computer خط واتساب مؤتمتاً وروبوت محادثة ذكياً للأسئلة الشائعة وتكاملات لتتبع الشحنات، إلى جانب تحليلات تسويقية وتدفقات حملات مؤتمتة.
النتائج
أتمتت Vatan Computer استفسارات العملاء وتتبع الشحنات، ما رفع معدلات التحويل في حملاتها التسويقية وسرّع أوقات الاستجابة.