سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

• الاسم الكامل
• عنوان البريد الإلكتروني
• كلمة المرور (مخزَّنة بصيغة مشفَّرة/مُجزَّأة)
• دور المستخدم والانتماء التنظيمي
• صورة الملف الشخصي
• تفضيل اللغة

1.2 بيانات الاتصال

بوصفه منصةً لدعم العملاء، يعالج التطبيق بيانات الاتصال بما فيها:

• رسائل الدردشة (محتوى النص، والطوابع الزمنية، وحالة القراءة/التسليم)
• رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات
• الملفات الوسائطية المشتركة في المحادثات (الصور، ومقاطع الفيديو، والتسجيلات الصوتية، والمستندات)
• تسجيلات المكالمات الصوتية وملفات النصوص المنقولة
• بيانات جلسات مكالمات الفيديو
• ترجمات الرسائل
• محتوى التذاكر وطلبات الدعم

1.3 معلومات جهات الاتصال والزوار

يجمع التطبيق معلومات عن جهات الاتصال والزوار:

• الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف
• معرّفات منصات المراسلة (WhatsApp, Instagram, Telegram)
• عنوان IP والموقع الجغرافي التقريبي (البلد/المدينة)
• نوع المتصفح ونظام التشغيل ومعلومات الجهاز
• URL الصفحة المزارة والمرجع
• سجل التفاعلات وبيانات المحادثة الوصفية
• الخصائص المخصصة والعلامات التي يحدِّدها الوكلاء

1.4 معلومات الجهاز والمعلومات التقنية

نجمع تلقائياً:

• نوع الجهاز ونظام التشغيل والإصدار
• إصدار التطبيق ورقم البناء
• عنوان IP
• طوابع زمنية لتسجيل الدخول وبيانات الجلسة
• رموز إشعارات الدفع
• سجلات الأعطال وبيانات الأداء

1.5 الملفات والوسائط

عند استخدام ميزات مشاركة الملفات:

• الصور والمقتطفات المرئية
• تسجيلات الفيديو
• التسجيلات الصوتية والرسائل الصوتية
• المستندات والملفات المرفوعة

2. استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي (AI)

• تصحيح القواعد النحوية
• تبسيط الرسائل
• ضبط النبرة
• اقتراحات ردود AI
• الترجمة
• أتمتة روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي
• النسخ الصوتي والمساعدة الصوتية

2.2 مزوِّد AI من جهة خارجية

تعمل خدمات AI بدعم من:

2.3 البيانات المُرسَلة إلى OpenAI

قد تشمل:

• محتوى الرسائل
• سياق المحادثة
• رسائل العملاء
• الصوت لأغراض النسخ

لا يُرسَل: كلمات المرور، وبيانات الدفع، وعناوين IP، ومعرّفات الأجهزة.

2.4 معالجة البيانات من قِبَل OpenAI

• تُستخدَم فقط لتقديم ردود AI
• لا تُستخدَم لتدريب النماذج
• الإرسال مشفَّر
• تُحتفَظ بها حتى 30 يوماً لمراقبة إساءة الاستخدام

2.5 موافقة المستخدم

• ميزات AI اختيارية فحسب
• يمكن للمستخدمين تعطيلها في أي وقت
• تُشترَط الموافقة قبل معالجة AI

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم البيانات من أجل:

• تقديم الخدمة
• إدارة الاتصالات
• المساعدة بالذكاء الاصطناعي
• أتمتة روبوت الدردشة
• التحليلات والتقارير
• إدارة الحساب
• الإشعارات
• الأمان ومنع الاحتيال
• تحسين التطبيق
• الامتثال القانوني

4. خدمات الجهات الخارجية ومشاركة البيانات

نشارك البيانات مع:

• OpenAI — معالجة AI
• Google Firebase — الإشعارات والتحليلات
• Sentry — تتبع الأخطاء
• Meta (WhatsApp/Instagram) — تكامل المراسلة
• Telegram — تكامل المراسلة

تُشارَك البيانات أيضاً عند الاقتضاء القانوني، أو لأغراض السلامة، أو في حالات نقل الأعمال، أو بموافقة المستخدم.

5. أساليب جمع البيانات

تُجمَع عبر:

• إدخال المستخدم المباشر
• التتبع الآلي
• تكاملات الجهات الخارجية
• ملفات تعريف الارتباط/التخزين المحلي
• معالجة AI عند تفعيلها

6. أذونات الجهاز

قد يطلب التطبيق:

• الكاميرا
• الميكروفون
• مكتبة الصور
• الإشعارات
• التعرف على الكلام
• تتبع التطبيق (iOS)

يمكن إلغاء الأذونات في أي وقت.

7. تخزين البيانات وأمانها

• خوادم آمنة
• تشفير TLS/SSL
• رموز المصادقة المشفَّرة
• كلمات مرور مُجزَّأة
• حمايات وفق معايير الصناعة

8. الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب: طوال فترة النشاط
• المحادثات: وفق سياسة المؤسسة
• بيانات OpenAI: حتى 30 يوماً
• سجلات الأعطال: حتى 90 يوماً
• الحسابات المحذوفة: خلال 30 يوماً

9. حقوقك

يحق لك طلب:

• الوصول
• التصحيح
• الحذف
• قابلية النقل
• التقييد
• الاعتراض
• سحب موافقة AI

10. النقل الدولي للبيانات

قد تُعالَج البيانات خارج بلدك، بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية.

11. خصوصية الأطفال

التطبيق غير مخصص للمستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 16 عاماً.

12. تغييرات السياسة

ستُنشَر التحديثات داخل التطبيق.

13. التواصل