Sigortafoni
Sigortafoni, teklif ve poliçe taleplerini WhatsApp, Instagram, Messenger ve web sohbetten tek panelde karşılıyor. Mesai dışında bir chatbot devreye giriyor. Özel günlerde kullanıcılara ayrı bir chatbot ile mesaj gidiyor.
%90
Daha hızlı yanıt süresi
%87
Müşteri memnuniyeti artışı
%93
Chatbot ile çözülen talep
* Gösterilen metrikler örnek niteliğindedir ve marka onayıyla güncellenecektir.
Dağınık kanallar
WhatsApp, Instagram, Messenger ve web sohbet ayrı ayrı bakılıyor, teklif sorusu kaçıyordu
Mesai sonrası boşluk
Akşam ve hafta sonu gelen poliçe ve teklif yazışmaları sabaha kalıyordu
Özel gün duyurusu
Bayram ve özel gün mesajları elle hazırlanıyor, herkese aynı anda gitmiyordu
İhtiyaç
Teklif, poliçe ve hasar soruları dört kanala dağılmıştı. Mesai bitince gelen yazışmalar sabaha kalıyor, bir kısmı yanıtsız kalıyordu. Bayram ve özel gün duyuruları da elle hazırlanıyordu.
Çözüm
Supsis Ai, Sigortafoni için WhatsApp, Instagram, Messenger ve web sohbeti tek gelen kutusunda birleştirdi. Mesai saatlerinde temsilci devralıyor; mesai dışında chatbot teklif ve poliçe sorularını karşılıyor, talebi kayda geçiriyor. Özel günlerde ikinci bir chatbot kullanıcılara mesaj gönderiyor.
Sonuçlar
Sigortafoni talepleri 7/24 karşılıyor. Mesai dışı yazışma kaybolmuyor. Özel günlerde kullanıcılara ayrı chatbot ile mesaj gidiyor.