Itopya
Itopya, WhatsApp ve web sohbet üzerinden ürün bulma, karşılaştırma, yeni ürün önerme, indirim ve taksit sorularını Supsis Ai ile karşılıyor. Mesai içinde talepler ilgili temsilciye aktarılıyor; mesai dışında panelde görev açılıp müşteriye, temsilciye ve yöneticilere e-posta gidiyor.
%88
Daha hızlı yanıt süresi
%86
Müşteri memnuniyeti artışı
%91
Otomasyonla çözülen talep
* Gösterilen metrikler örnek niteliğindedir ve marka onayıyla güncellenecektir.
Ürün bulma ve karşılaştırma
Siteden ürün bulma, modelleri yan yana koyma ve yeni ürün önerme soruları temsilcide birikiyordu
İndirim, taksit ve görsel
İndirim sorgusu, taksit sorgusu ve ürün görseli algılama elle yanıtlanıyordu
Mesai dışı kopukluk
Mesai bitince gelen müşteri kayda geçmeden kalıyor, ekibe haber gitmiyordu
İhtiyaç
Siteden ürün bulma, modelleri karşılaştırma ve yeni ürün önerme talepleri ile indirim, taksit ve ürün görseli soruları temsilcilerin önünde birikiyordu. Mesai dışında gelen müşteriler ise kayda geçmeden kalıyordu.
Çözüm
Supsis Ai, Itopya için WhatsApp ve web sohbet entegrasyonunu kurdu. Müşteri siteden ürün bulabiliyor, ürünleri karşılaştırabiliyor ve yeni ürün önerisi alabiliyor. İndirim sorgusu, taksit sorgusu ve ürün görseli algılama sohbette çalışıyor. Mesai içinde gelen müşteriler ilgili temsilcilere aktarılıyor. Mesai dışında gelen müşteri adına panelde görev açılıyor; müşteriye, ilgili temsilciye ve yöneticilere görevin açıldığına dair e-posta gidiyor.
Sonuçlar
Itopya, ürün ve ödeme sorularını sohbet içinde karşılıyor. Mesai içi talepler doğru temsilciye düşüyor, mesai dışı talepler görev ve e-posta ile ekibe ulaşıyor.