HDI
HDI, müşteri iletişimini WhatsApp ve web sohbet üzerinden tek platformda topladı. İki chatbot çalışıyor. Biri web sohbette sigorta doğrulamasını HDI API ile yapıyor, diğeri insan kaynakları sorularını karşılıyor.
%92
Daha hızlı yanıt süresi
%88
Müşteri memnuniyeti artışı
%90
Otomasyonla çözülen talep
* Gösterilen metrikler örnek niteliğindedir ve marka onayıyla güncellenecektir.
İki kanal, iki ekran
WhatsApp ve web sohbet ayrı duruyor, müşteri aynı konuyu iki yerde anlatıyordu
Elle kimlik kontrolü
Poliçe doğrulaması temsilcide ilerliyor, kimlik bilgisi her seferinde yeniden soruluyordu
İK ve müşteri karışık
Çalışan sorusu müşteri yazışmasıyla aynı hatta duruyordu
İhtiyaç
Müşteri yazışması WhatsApp ve web sohbete dağılmıştı. Poliçe doğrulaması temsilcide elle ilerliyor, kimlik bilgisi her seferinde yeniden soruluyordu. İnsan kaynakları soruları da müşteri hattıyla aynı yerde duruyordu.
Çözüm
Supsis Ai, HDI için müşteri taleplerini tek panelde birleştirdi. Chatbot müşterilerin gerekli bilgilerini talep ederek sigorta doğrulamasını üstleniyor, insan kaynakları işlemleri de ayrı bir chatbot ile yürütülüyor.
Sonuçlar
HDI müşteri iletişimini tek platformda topladı. Sigorta doğrulaması ve müşteri talepleri WhatsApp ve web sohbette yapay zeka ile otomatik yönetiliyor.