Otelcilik

OZAKGYO - Ela Hotels

Ela Hotels, misafirlerin otel bilgisi, rezervasyon ve sorun taleplerini tek panelden karşılıyor. Yazışma WhatsApp, Telegram, Instagram ve web sohbetten geliyor.

%91

Daha hızlı yanıt süresi

%87

Müşteri memnuniyeti artışı

%93

Otomasyonla çözülen talep

* Gösterilen metrikler örnek niteliğindedir ve marka onayıyla güncellenecektir.

01İhtiyaç Analizi

Misafir Talebi Dağınık

Otel bilgisi kopuk

Konum, oda ve otel soruları kanala göre farklı kişilere gidiyordu

Rezervasyon takibi

Rezervasyon açmak ve durumunu izlemek temsilcinin notuna kalıyordu

İç ve dış sorun

Otel içinden gelen arıza ile dışarıdan gelen talep birbirine karışıyordu

Otel içi sorun ile dışarıdan gelen talep aynı hatta karışıyordu⚠️

01. ADIM

İhtiyaç

Otel bilgisi, rezervasyon ve şikayet ayrı kanallardaydı. Otel içinde yaşanan bir sorun ile otel dışından gelen talep aynı hatta karışıyor, takip temsilciden temsilciye değişiyordu.

02Supsis Ai Çözümü

Rezervasyon ve Temsilci

Yarın için oda bakar mısınız? Otelin yerini de öğrenmek istiyorum.

Müsait odayı çıkarıp rezervasyonu açıyorum. Otel bilgisini buradan vereyim, takip ilgili temsilciye düşer.

⚡ Rezervasyon açıldı

WhatsApp, Telegram, Instagram, web sohbetOtel içi ve dışı ayrı chatbot

02. ADIM

Çözüm

Supsis Ai, Ela Hotels için misafir taleplerini tek panelde birleştirdi. Chatbot otel bilgisi veriyor, rezervasyonu açıp takip ediyor ve işi ilgili temsilciye atıyor. Otel içi ve otel dışı sorunlar ayrı chatbotlarda toplanıyor.

03Ölçülebilir Çıktılar

Misafir tek panelde

Rezervasyon takibi%91

Temsilciye atama%87

İç ve dış sorun ayrımı%93

Misafir talepleri tek panelde. Rezervasyon açılıp ilgili temsilciye düşüyor. Otel içi ve dışı sorunlar ayrı chatbotlarda.

03. ADIM