Ekol
Ekol, iç operasyon ve destek taleplerini tek panelden yönetiyor. Helpdesk ekipleri yapay zeka desteğiyle çalışıyor.
%89
Daha hızlı yanıt süresi
%86
Müşteri memnuniyeti artışı
%92
Otomasyonla çözülen talep
* Gösterilen metrikler örnek niteliğindedir ve marka onayıyla güncellenecektir.
Dağınık iç kanallar
WhatsApp, e-posta ve sesli talep aynı iş için ayrı duruyordu
Helpdesk yükü
Ekip talebi kayda geçirmek için kanal kanal dolaşıyordu
Takip kopuyor
Açılan işin kime düştüğü ve nerede kaldığı görünmüyordu
İhtiyaç
İç süreç soruları WhatsApp, e-posta ve sesli kanala dağılmıştı. Helpdesk ekibi talebi kayda geçirmek için kanal kanal dolaşıyor, işin takibi kopuyordu.
Çözüm
Supsis Ai, Ekol için iç operasyon taleplerini tek panelde topladı. WhatsApp, e-posta ve sesli kanal aynı yerde. Helpdesk ekiplerine yapay zeka desteği var. Gelen iş için görev açılıyor, chatbot da talebi karşılıyor.
Sonuçlar
Ekol iç süreçlerini tek platformda topladı. Destek talepleri görev olarak ilgili ekibe düşüyor, chatbot ilk yanıtı üstleniyor.