Zyxel Networks
Zyxel Networks, WhatsApp'a bağlı yapay zeka chatbot ile müşteriye teknik destek veriyor. Sohbetler Supsis'te düzenlenip analiz ediliyor. Çözülemeyen konuşma canlı desteğe aktarılıyor. Garanti sorgusu, teknik servis kaydı ve sohbet analizi aynı paneldeki tablolarda duruyor.
%90
Daha hızlı yanıt süresi
%86
Müşteri memnuniyeti artışı
%88
Otomasyonla çözülen talep
* Gösterilen metrikler örnek niteliğindedir ve marka onayıyla güncellenecektir.
Teknik destek sorusu
Kurulum, arıza ve garanti soruları WhatsApp'ta birikiyor, aynı cevap tekrar yazılıyordu
Servis kaydı kopuk
Teknik servis kaydı sohbetin dışında kalıyor, hangi cihaz için açıldığı görünmüyordu
Sohbet takibi
Hangi konuşmanın çözüldüğü, hangisinin canlı desteğe geçeceği net değildi
İhtiyaç
Garanti, arıza ve servis soruları WhatsApp'ta birikiyordu. Sohbet ile teknik servis kaydı ayrı durduğu için hangi talebin çözüldüğü, hangisinin temsilciye geçmesi gerektiği görünmüyordu.
Çözüm
Supsis Ai, Zyxel için WhatsApp üzerinde yapay zeka chatbot kurdu. Bot teknik destek veriyor. Garanti sorgulama, teknik servis kaydı ve sohbet analizi tabloları aynı yerde. Çözülemeyen sohbet canlı desteğe aktarılıyor; servis kayıtlarıyla birlikte veriler Supsis'te toplanıyor.
Sonuçlar
Zyxel teknik destek sohbetini WhatsApp'ta karşılıyor. Garanti ve servis kayıtları tabloda, sohbet analizi ayrı tabloda. Temsilcinin görmesi gereken konuşma canlı desteğe düşüyor.