Merhaba,
İyi çayın sırrını hepimiz biliriz: zamanında demlenir, sıcakken içilir. Bekleyen çay acılaşır, unutulan çay soğur. Ne kadar iyi demlenmiş olursa olsun, soğumuş çayı kimse istemez.
Müşteriler de böyledir.
Bir müşteri cuma akşamı saat 19.00'da sizi arıyor. O an ilgisi taze, karar vermeye hazır. Ama ofis kapanmış, telefon cevapsız kalıyor. Pazartesi sabahı 11.00'de ekibinizden biri onu geri arıyor ve şu cümleyi duyuyor: "Ben hafta sonu başka bir yerle anlaştım, teşekkürler."
Teklifiniz daha iyi olabilirdi, fiyatınız daha uygun olabilirdi. Ama çay çoktan soğumuştu.
☕ Müşteri nerede soğuyor?
Kaçan müşterilerin çoğu kötü bir görüşmede gitmez. Görüşme hiç olmaz:
Mesai bittikten sonra ya da hafta sonu gelen ve kimsenin açamadığı çağrılarda,
Doldurulan ama günlerce aranmayan formlarda,
"Şu an müsait değilim, sonra arayın" deyip bir daha aranmayan numaralarda,
Yoğun saatlerde arayıp meşgul sesine denk gelen kişilerde.
Hepsi aynı yere çıkıyor: Müşteri hazırdı, biz hazır değildik.
📞 Telefonu hiç kaçırmayan bir ekip arkadaşı
Supsis Sesli Asistan, müşterilerinizle günlük dille konuşan bir asistan. Mesai bittikten sonra da, hafta sonu da, ekibiniz başka bir görüşmedeyken de telefonu açar. Form dolduran müşteriyi de dakikalar içinde kendisi arar.
Görüşme bitince işi de bitmez: ne konuşulduğunu kısaca yazar, masanıza bırakır.
🫖 Demlik hep ocakta: Akış nasıl işler?
İlk temas dakikalar içinde. Form dolduğu ya da bir çağrı cevapsız kaldığı anda sesli asistan müşteriye ulaşır. Cuma akşamı 19.00 olması hiçbir şeyi değiştirmez.
Soru listesi yok. Sohbet var. Asistan müşterinin ne istediğini sorar ve gerçekten dinler. Bu sırada şunları da not eder: müşteri ne arıyor, bütçesi ne, ne zaman karar verecek, ne kadar acelesi var.
Görüşmenin ardından kısa bir mesaj. Müşteri isterse ona SMS ya da WhatsApp üzerinden kısa bir özet gider: konuşulanlar ve kararlaştırılan saat. Müşteri "Neydi o firmanın adı?" diye bakmaz, bilgi cebindedir.
Her şey anında kayda geçer. Görüşme biter bitmez müşteri tablonuza ya da CRM'inize işlenir. Adı, telefonu, ne istediği ve sıradaki adım tek satırda durur. Satış ekibinize de aynı anda bildirim gider.
Takip yarım kalmaz. "Sonra arayın" diyen müşteri gerçekten sonra aranır. Cevap vermeyene kısa bir hatırlatma gider. Hiçbir müşteri bir post-it'in arkasında kaybolmaz.
Pazartesi sabahı ekibiniz işe geldiğinde masada geri aranacaklar listesi durmaz. Randevular hazırdır.
🤖 Peki bu akışı kim kuracak? Suphi.
Karışık duruyor, biliyorum. Formlar, aramalar, mesajlar, tablolar, hatırlatmalar…
İşte burada Suphi devreye giriyor. Suphi, Supsis'in otomasyonları sizin yerinize kuran yapay zeka asistanı. Kod yazmanıza, ayar ekranlarında kaybolmanıza gerek yok. Hayalinizdeki senaryoyu bir iki cümleyle anlatmanız yeterli:
Mesai dışında gelen ve cevapsız kalan çağrıları sesli asistan geri arasın. Görüşmenin özetini müşteriye WhatsApp'tan göndersin, bilgileri de tabloma yazsın. Telefonu açmayanı iki saat sonra tekrar arasın.
Siz çayınızı demlerken Suphi akışı kurar. Çayınızı yudumlarken de bir bakmışsınız, sıcak müşteriler tablonuza düşmeye başlamış.
🏡 Bir cuma akşamı, bir emlak ofisi
Emlak ofisinde nasıl işlediğine dair kısa bir örnek.
Cuma akşamı, saat 19.00. Ayşe Hanım işten yeni çıkmış, eve dönerken telefonundan ilanlara bakıyor. Moda'daki balkonlu bir 3+1 kiralık daire gözüne takılıyor. "Hafta sonuna kalırsa başkası tutar" diye düşünüp ilandaki numarayı arıyor. Ofis bir saat önce kapanmış ama telefon açılıyor:
– İyi akşamlar, Moda Emlak'a hoş geldiniz. Ben ofisimizin yapay zeka destekli sesli asistanıyım. Size nasıl yardımcı olabilirim?
– Balkonlu 3+1 ilanınız için aradım. Hala duruyor mu?
– Evet, duruyor. Size uygun bir gösterim saati ayarlayabilmem için birkaç şey sorabilir miyim? Ne zaman taşınmayı düşünüyorsunuz?
– Bir ay içinde. Bir de kedim var, sorun olur mu?
– Not aldım. Ev sahibine sorup size haber vereceğiz. Gösterim için pazartesi akşamı 18.30 size uyar mı?
– Uyar.
– Harika. Randevu bilgilerini ve ilanın bağlantısını size SMS ile göndereyim mi?
– Gönderin lütfen.
Ayşe Hanım telefonu kapattığında mesaj çoktan gelmiş oluyor. Aynı anda ofisin tablosuna yeni bir satır düşüyor:
– Ad: Ayşe Hanım – İlgilendiği: Moda, balkonlu 3+1, kiralık – Taşınma zamanı: Bir ay içinde – Not: Kedisi var, ev sahibine sorulacak – Randevu: Pazartesi 18.30, gösterim – Durum: Sıcak
Pazar sabahı danışman Murat Bey ofise geliyor, çayını koyuyor ve tabloyu açıyor. Randevu zaten ayarlanmış. Ona kalan iş ev sahibine kediyi sormak, cevabı Ayşe Hanım'a iletmek ve olur da beğenmezse diye benzer bir daire daha hazırlamak.
Pazar akşamı gösterim yapılıyor. Ayşe Hanım birkaç gün düşünmek istiyor. Çarşamba günü sesli asistan kibarca hatırlatıyor, perşembe kapora veriliyor, cuma sözleşme imzalanıyor.
Bu akışın tamamını Murat Bey bir sabah Suphi'ye yazdığı iki cümleyle kurmuştu.
Cuma akşamı açılmayan telefon, bir hafta sonra kira sözleşmesi oluyor.
📈 Kaçan müşteri satışa nasıl döner?
Satışı çoğu zaman ilk sıcak temas kazanır. Müşteri kendisini ilk dinleyeni ve söz verdiği saatte geri arayanı hatırlar.
Kaçan müşteriyi geri almak için daha uzun mesai yetmiyor. Boşa giden anı kapatmak lazım. Mesai dışında gelen çağrıyı açan, unutulan formu da hatırlayan bir sistem kurduğunuzda aynı reklam bütçesiyle daha fazla satış yaparsınız. Yeni müşteri aramıyorsunuz. Size zaten gelmiş olanı kaybetmeyi bırakıyorsunuz.
Sesli asistan telefonu açar, Suphi akışı kurar. Danışmanınıza da en sevdiği iş kalır: ev göstermek ve sözleşme imzalamak.
☕ Bir çay molasında yapay zekayı keşfedelim!
Size özel 30 dakikalık bir çay molasına ne dersiniz? Bu kısa buluşmada işletmenize neyin uyduğuna bakalım. Nerede vakit kaybettiğinizi ve neyi otomatikleştirebileceğinizi konuşalım.
Üstelik tamamen ücretsiz! Toplantı oluşturalım →
Çay bizden, fikir bizden. Gerisini birlikte konuşuruz.
Sevgiyle, Supsis Ai ekibi ve tabii ki Suphi