Çevrim Dışı Mesajlaşma
Supsis AI ile müşterileriniz hiçbir zaman cevapsız kalmaz. Çevirim dışı mesajlaşma özelliği ile Supsis müşterilerinizin taleplerinin her daim karşılık bulmasını sağlar!
Temsilci Yoksa Supsis AI Var!
Müşteri desteğini kaliteli bir iletişim ile sunan Supsis AI en iyi hizmeti vermek için her türlü iletinin takibini sağlar. Ziyaretçilerin iletilerini kesintisiz bir hizmet ile yanıtlayan Supsis, mevcutta aktif temsilci olmasa bile yazılan mesajları yok saymaz ve Ticket bölümüne taşır. Böylece iletilerin uygun zamanda yanıt bulmasını sağlar.
Ticket, müşterilerin ve ziyaretçilerin iletilerini kapsayan bir alandır. Bu alanda cevaplanmayan mesajlar da bulunur. Temsilcilerin çalışma süresi dışında iletilen kimi mesajlar bu bölümde toplanarak bekletilir. Yanıt bekleyen Ticketlar ayrı bir başlık altında toplanır. Bu sayede gözden kaçmaz ve kişinin ihtiyaç duyduğu yanıt sunulur.
Çevrim Dışı Bildirim ile Mesajlarınızı Unutmayın!
Aktif temsilci olmaması ya da bazı teknik aksaklıklar yaşanması nedeniyle doğrudan cevap alamayan iletiler Ticket bölümüne düşerek yanıt bekler. Fakat bu bekleme süreci Supsis AI ile çok uzun sürmez. İletilen mesaj Supsis tarafından size bildirim ve e-posta aracılığıyla bildirilir. Bu haberleşme mekanizması hem sizin eylem dinamiğinizi dinç tutar hem de ziyaretçilerinizin mesajlarına karşılık bulmasını sağlar.
Ticket bölümüne ulaşan iletileri yönetmek ise çok pratiktir. Mevcut Ticketlara durum atayabilir ve bu durum doğrultusunda temsilcileriniz arasında görev paylaşımı sağlayabilirsiniz. Üstelik Supsis bunu sizin için otomatik olarak sağlar.
Supsis Aı
Müşterilerinizin Taleplerine Her Zaman Yanıt Var!
Çevrim dışı mesajlaşma, Supsis AI’nın aktif temsilci olmaması halinde devreye soktuğu bir özelliktir. Bu özellik iletişim kanallarının her zaman faaliyet içinde olmasını sağlar. Müşteri ya da ziyaretçi merak ettiği, ilgilendiği konuları ileti olarak sunduğunda mutlaka Supsis AI’dan cevap alır. Hiçbir talep karşılıksız kalmaz.
Soru işaretleri çevrim dışı mesajlaşma ile ortadan kalkar.
Ticket bölümüne eklenen iletiler temsilcilere otomatik olarak dağıtıldığında cevaba ulaşır. Bu, müşteri memnuniyetini diri tutan bir durumdur. Taleplerine zaman fark etmeksizin her an cevap bulan müşteriler daha sadık bir hale gelir. Böylece işletmenizin marka değeri ve elde ettiği kazanç artış gösterir.
Supsis Aı
Mesajlaşma Çevrim Dışı, Memnuniyet Çevrim İçi!
Çevrim dışı mesajlaşma özelliği ile Ticket bölümüne ulaşan iletiler “yanıtla” seçeneği kapsamında temsilci tarafından cevaba ulaşır. Bu cevap SMS veya mail ile sağlanır. Her ikisi de Supsis AI imzası taşıdığı için oldukça hızlı ve pratik iletişim yöntemleridir.
Ancak bu özelliğin etkileri burada son bulmaz. Supsis, ilettiği yanıtların niteliğini de ölçer. Cevaplanan Ticketlar müşterinin değerlendirmesine sunulur. Müşteri, memnuniyetini puanlayarak belirtir. Bu puan müşteri etkileşimini ve temsilcilerin mevcut performansını değerlendirme imkanı sunar.
Raporlarda kullanılan bu puanlar daha iyi hizmet vermek için kullanılan kaynakların yerine geçer. Ayrıca arşivde depolanan sohbetlere puanlar ile ulaşmak da mümkündür. Her özelliğini en geniş ve donanımlı haliyle sunan Supsis, arşivde yer verdiği filtreleme sistemine puanı da dahil eder. Dolayısıyla çevrim dışı mesajlaşmayla elde edilen puan bir arama aracı olarak da kullanılır.
Çevrim Dışı Mesajlaşma Hakkında Sıkça Sorulan Sorular 🧐
Çevrim dışı mesajlaşma, aktif temsilci bulunmadığında bile müşterilerinizin mesajlarına yanıt almasını sağlayan bir özelliktir. Mesajlar, Ticket bölümüne taşınarak uygun zamanda yanıtlanır.
Ticket, müşteri ve ziyaretçilerin iletilerini kapsayan bir alandır. Temsilciler dışındaki zamanlarda gelen mesajlar bu bölümde toplanır ve yanıt bekler. Yanıt bekleyen Ticketlar ayrı bir başlık altında düzenlenir.
Çevrim dışı mesajlar Supsis AI tarafından size bildirim ve e-posta aracılığıyla iletilir. Bu sayede mesajları zamanında görebilir ve hızlı bir şekilde yanıtlayabilirsiniz.
Ticket bölümüne gelen iletileri Supsis AI panelinden kolayca yönetebilirsiniz. Durum atayabilir ve temsilciler arasında görev paylaşımı yapabilirsiniz. Supsis AI, bu süreci otomatik olarak sağlar.
Yanıtlar SMS veya e-posta ile gönderilir ve her iki yöntem de Supsis AI imzası taşır. Bu yöntemler hızlı ve pratik iletişim sağlar.