Skip links
Canlı destek
Görüntülü arama
Takım İçi Mülakat
Yapay Zeka (GPT) Entegrasyonu
Instagram Entegrasyonu

SupsisFeatures

Canlı Destek Sistemi

Web sitelerindeki canlı sohbet yazılımı, işletmelerin ve müşterilerin aynı anda iletişim kurmasını sağlar. Müşterilerinizin sorularına mümkün olan en hızlı şekilde yanıt vermek için canlı desteğin kolaylıklarını ve avantajlarını keşfedin.

Supsis ile Online Destek Çok Kolay

Canlı Destek

Ziyaretçiler ayrılmadan önce etkileşime geçin

Çok geç olmadan ziyaretçilerinizle konuşun. Anında duyuru gönderin, geri bildirim alın, ipuçlarını paylaşın veya sorunlarını çözün.

 

Proaktif destek ve potansiyel müşteri yaratma

İndirimleri otomatik olarak göndermek veya sohbet formlarıyla geri bildirim toplamak için tetikleyiciler ayarlayın. Yeni kullanıcıları kabul etmek ve eğitmek için kampanyalar oluşturun.

 

Bir chatbot sistemi oluşturun

Sürükle ve bırak bot geliştirme arayüzünü kullanarak herhangi bir kod yazmadan dakikalar içinde bir chatbot tasarlayın.

Görüntülü Görüşme ile Rakiplerinizin Önüne Geçin

Supsis üzerinden herhangi bir yazılım indirmeden müşterilerinizle görüntülü görüşme yapın, ürün ve hizmetlerinizi tanıtın ve onlara destek olun.

Canlı destek

7/24 Canlı Destek sisteminde destek alanınızı chatbotunuza veya temsilcilerinize atayabilirsiniz. Dilerseniz belirli çalışma saatlerinde temsilci, günün belirli saatlerinde chatbot ve offline mesajlaşma şeklinde destek sağlayabilirsiniz.

Canlı Sohbet

Emoji Kullanımı

Dosya Gönderme

Canlı Görüşme Takibi

Hızlı Yanıtlar

Kısayol Hatırlatma Tuşları

Temsilci Yönlendirme

Ajanlar Arasındaki Gizli Mesajlar

WhatsApp Entegrasyonu

Instagram Entegrasyonu

Anlık Bildirim Sistemi

Telegram Entegrasyonu

Yapay Zeka Entegrasyonu

Chatbot Sistemi

SUPSİSLive Support

Canlı Destek Sistemimiz

Web sitelerindeki canlı destek sistemleri, işletme ile müşteri arasında gerçek zamanlı iletişime olanak sağlar. Müşterilerinizin sorularına en kısa sürede cevap vermek için canlı desteğin avantajlarını inceleyin.

En İyi Fiyat
Canlı Sohbet
Supsis

Canlı Destek Sistemi Nedir?

Canlı destek sistemi, temel olarak web sitesine gelen ziyaretçilerle anlık olarak iletişim kurma imkanı sunan sistemlerdir. Bir ürün ya da hizmet satışı gerçekleştirilen müşterilerin canlı iletişim kurma ihtiyacını en hızlı ve kaliteli şekilde karşılamaya yönelik olarak tasarlanan canlı destek sistemi, canlı destek yazılımlarını temel alır. Canlı destek yazılımları sayesinde müşteri hizmetleri, satış ve destek ekipleri web sitesi ziyaretçileri ile gerçek zamanlı olarak etkileşim kurabilir, kendilerine yönetilen sorulara anında yanıt verebilir.

Canlı destek sistemi kapsamında anlık yazışmaların yapılması, ziyaretçiler ve marka temsilcileri arasında iletişim kurulması canlı destek yazılımları sayesinde mümkün olur. Canlı destek sistemlerinin çağrı merkezi hizmetleri ile arasındaki en önemli fark, canlı destek sistemlerinde iletişimin yalnızca yazışma yoluyla sürdürülmesidir. Diğer yandan her iki hizmet türü de, müşterilerle ve potansiyel müşterilerle doğru ve etkili bir iletişim kurulmasını, bu sayede kullanıcı memnuniyetinin en üst noktaya taşınmasını hedefler.

Canlı destek sistemlerinin belli başlı özellikleri aşağıda sıralanmıştır:

-Canlı destek sistemleri, web sitesi ziyaretçileri ile gerçek zamanlı sohbet etme, kullanıcılara ihtiyaç duydukları anda bilgi ve yardım sunma amacıyla kullanılabilir.

-Canlı destek sistemleri web sitesi ziyaretçileri bir web sayfasında ya da belirli bir süre boyunca durduğu takdirde, proaktif mesajlar göndererek etkileşimin artmasını teşvik edebilir.

-Her ne kadar canlı destek sistemleri genellikle web sitelerin kullanılıyor olsa da, sosyal medya platformları ya da mobil uygulamalar üzerinden entegre edilmeleri mümkündür.

-Canlı destek sistemlerinin müşteri hizmetleri açısından önemli bir özelliği, geçmiş sohbetleri ve müşteri iletişim tarihçesini kaydedebilmesidir. Bu özellikten faydalanarak müşteri deneyiminin kişiselleştirilmesi ve sürekli optimize edilmesi söz konusu olabilir.

-Canlı destek yazılımlarının mobil cihazlarda kullanılması genellikle mümkündür. Böylece, kullanıcılar internete bağlandıkları ve web sitenizi ziyaret ettikleri herhangi bir cihazdan hizmet alabilir. Canlı destek ekibi de uzaktan erişim yoluyla web sitesi ziyaretçilerine yardımcı olabilir.

Canlı Destek Sistemi Nasıl Çalışır?

Canlı destek sistemi, kuruluşların müşterileri ve potansiyel müşterileri ile etkileşimde bulunmasını sağlayan son derece önemli bir iletişim aracıdır. Günümüzde farklı sektörlerde hizmet veren pek çok web sitesinde kullanılan canlı destek sistemi sayesinde web sitesi ziyaretçilerine anında yardım ve bilgi sağlamak mümkündür.

Canlı destek sistemi çoğu zaman web sitesine entegre edilen bir canlı destek yazılımı aracılığıyla çalışır. Web sitesi ziyaretçileri bu yazılımın sağladığı sohbet arayüzünü kullanarak canlı destek ekibi ile iletişim kurabilir. Canlı destek yazılımı web sitesine entegre edildikten sonra müşteri memnuniyetinin sağlanması ve kullanıcı deneyiminin optimize edilmesi için canlı destek sisteminin her cihazda aynı hız ve kalite ile hizmet vereceğinden emin olmak gerekir.

Canlı destek sisteminin çalışması için öncelikle web sitesi ziyaretçisi, sohbet kutucuğuna bir mesaj yazmalı ve yazdığı mesajı göndermelidir. Gönderilen mesaj marka görevlisinin sisteminde görüntülendiğinde cevap yazılabilir.

Canlı Destek Sistemi Avantajları Nelerdir?

-Canlı destek sistemi sayesinde müşterilerinize anında destek olabilir, sorularını yanıtlayabilir ve sorunlarına çözüm sunabilirsiniz. Hızlı yanıtlar almak her zaman için müşterilerin markaya olan güvenini pekiştiren, müşteri sadakatini geliştiren ve memnuniyetini artıran bir unsur olarak kabul edilir.

-Canlı destek sistemi kullanarak hızlı ve etkili bir hizmet sunabilir, bu sayede müşterilerinizin web sitenizde daha olumlu deneyimler yaşamasını sağlayabilirsiniz. Aynı zamanda marka imajınızı güçlendirebilirsiniz.

-Canlı destek sistemi kullanmanın sağladığı diğer bir avantaj ise potansiyel müşterilerinizle doğrudan etkileşim kurabilmenizdir. Bu sayede, müşterilerinizin davranışlarını anlayabilir, ürün ve hizmetlerinizi sürekli olarak optimize edebilirsiniz.

-Hızlı ve etkili bir canlı destek sistemi kullanarak müşterileriniz nezdinde daha güvenilir bir marka imajı oluşturabilirsiniz. Müşterilerin ihtiyaç halinde hızlı ve kolayca destek alabildikleri markalarla daha olumlu ilişkiler geliştirmeye yönelik eğilimi sizin açınızdan önemli bir avantaj haline gelebilir.

Canlı Destek Sisteminin Şirketinize Faydaları Nelerdir?

Günümüzde hemen her sektörde çok yoğun bir rekabet ortamının varlığından söz edilebilir. Bu nedenle, müşterilerle kurulan ilişkinin sadece satıştan ibaret olarak görülmemesi gerekir. Müşterileriniz, ürünleriniz ya da hizmetleriniz ile ilgili bilgileri daha geniş kitlelere ulaştırma konusunda en etkili kanal olduğundan, işletmenizin uzun vadeli başarısını sağlamak için hızlı ve kaliteli müşteri hizmetleri sunmalısınız. Web sitenize yapılan ziyaretler sırasında iyi bir destek sağlamak ve etkili bir iletişim kurmak, müşterilerinizle olan ilişkinizi güçlendirmenize ve müşteri tabanınızı büyütmenize katkıda bulunur.

Çevrimiçi alışveriş her geçen gün daha da büyüyen bir pazar haline gelse de, internet kullanıcılarının çevrimiçi alışveriş sırasında karşılaştığı en büyük sorun hala daha, sorularına hızlı ve kesin yanıtlar verebilecek bir personelle bağlantı kuramamalarıdır. Canlı destek sistemi ise sağladığı avantajlarla öne çıkarak hem şirketiniz hem müşterileriniz için faydalı bir deneyim sunabilir.

Müşterilerinize anında destek ve bilgi vermenizi sağlayan canlı destek sistemi, müşterilerinizin sizinle gerçek zamanlı olarak iletişim kurabileceği anlık bir mesajlaşma aracı görevini üstlenir. Bir canlı destek sistemi sayesinde müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin sorularını hızlı ve kolay bir şekilde yanıtlayabilir, web sitenizin dönüşüm oranlarını artırabilirsiniz.

Canlı destek sisteminin şirketinize faydaları şu şekilde sıralanabilir:

-Web sitesi ziyaretçilerinin büyük bir kısmı herhangi bir ürünü ya da hizmeti satın almadan önce ürün ya da hizmetle ilgili sorularının yanıtlanmasını ister. Canlı destek sistemi sayesinde müşterilerinize ihtiyaçları olan bilgileri sunabilir, satın alım sürecini hızlandırarak onları doğrudan satışa yönlendirebilirsiniz. Satın almak istediği ürün ya da hizmetle ilgili sorularına hızlı ve doğru yanıtlar almak, müşterilerinizin işletmenize olan güvenini artırır ve satın alım konusundaki kararsızlığını ortadan kaldırır.

-Web sitesi ziyaretçilerine verdiğiniz canlı destek hizmeti aynı zamanda uygulama veritabanı sayesinde işletmeniz açısından önemli bir kaynak haline gelir. Müşterilerinizle yapılan sohbet geçmişindeki soruları düzenli olarak analiz etmek iş süreçleriniz, ürün ve hizmetleriniz ile ilgili optimizasyon çalışmalarınıza yön verebilir. Aynı zamanda canlı destek yazılımları sayesinde ziyaretçilerin web sitenize hangi yollarla eriştiğini, web sitenizde ne kadar zaman kaldığını ve web sitenizle ilgili son derece değerli diğer istatistiki bilgileri edinebilirsiniz. Bu veriler ışığında müşteriniz web sitenizi yeniden ziyaret ettiğinde uygun ürünler, promosyonlar ve indirimler sunarak dönüşüm oranlarınızı artırabilirsiniz.

Canlı destek sistemi, müşteri memnuniyetini artırmak, sorunları hızlı bir şekilde çözmek ve etkileşimi artırmak için güçlü bir araçtır. İyi bir canlı destek deneyimi, müşterilerle daha güçlü bağlar kurmanıza ve marka sadakatini artırmanıza yardımcı olabilir. Bununla birlikte, canlı destek sistemlerinde belirli bir sıra akışı olduğu, müşterilerin sorularına ya da sorunlarına mümkün olan en kısa sürede çözüm getirilmesi gerektiği unutulmamalıdır. Gereğinden uzun süren kullanımlar, sırada bekleyen ziyaretçilerin bekleme süresinin uzamasına, olumsuz bir kullanıcı deneyimine ve düşen müşteri memnuniyeti oranlarına neden olabilir.

Canlı destek sistemi kullanımından optimum fayda sağlamak için web sitesi ziyaretçileri site içinde mutlaka canlı destek araçlarını kullanmaya yönlendirilmelidir. İletişim sırasında profesyonel tavır korunmalı, yazışma sırasında çözüme kavuşturulamayan durumlar olduğunda mutlaka alternatif çözümler devreye sokularak müşteri memnuniyeti iyileştirilmeye çalışılmalıdır.