Raporlama sistemi
Supsis akıllı raporları, satış ve destek ekiplerinizi izlemenizi sağlarken aynı zamanda ekiplerinizin hangi alanlarda gelişebileceğini de sunar.
Çalışanlarınız Hakkında Her Şey!
Verimlilik ve Performans İyileştirme
Supsis’in raporları, personelin günlük hareketlerinin izlenmesi, iş yükünün yönetilmesi ve verimlilik analizi gibi unsurları kapsar. Bu sayede işletmeler personel performansını ölçebilir, faaliyetleri optimize edebilir ve kaynakları daha verimli kullanabilir. Raporlar ayrıca müşteri bekleme sürelerinin, yanıt hızının ve performans ölçümlerinin izlenmesine olanak tanır, böylece iyileştirme fırsatları tanımlanabilir.
Müşteri Memnuniyeti ve Süreç İyileştirmeleri
Supsis’in raporları, müşteri geri bildirimi, anketler ve sohbet robotları aracılığıyla müşteri memnuniyetini ölçme ve yönetme fırsatı sunar. Bu raporlar, işletmelerin müşteri incelemelerini ve derecelendirmelerini analiz ederek acentelerin ve personelin performansını değerlendirmesine olanak tanır. Ayrıca işletmeler, raporlar aracılığıyla iş süreçlerini anlama, iyileştirme fırsatlarını belirleme ve müşteri deneyimini iyileştirme konularında içgörüler elde edebilir.
Başlıca Rapor Özellikleri
Supsis rapor özelliği, kullanıcılar için size birçok ayrıntılı bilgi sunar. Böylece temsilcilerinizin performansını daha net görebilirsiniz.
Temsilci Çalışma Saatleri:
- Personelinizin gün içindeki tüm hareketlerini kayıt altına alır.
- Sayfa yenileme hareketlerini takip edebilirsiniz.
Çağrı, Bilet ve Sohbet Raporları
- Gelen arama, bilet ve sohbet sayılarını sisteminizde görüntüleyebilirsiniz.
- Gün bazında analiz edebilirsiniz.
- Gün içerisinde yoğunluk haritasını görebilirsiniz.
- Personelinize dağıtım oranlarını takip edebilirsiniz.
Performans Ölçümleri
- Ortalama bir müşteri ile personelinizin konuşma süresini ölçebilirsiniz.
- Personelinizin kaç saniye cevap verdiğini görebilirsiniz.
- Müşteriyi elde tutma oranını takip edebilirsiniz.
Ara Raporları
- Personelinizin kaç kez mola verdiğini görüntüleyebilirsiniz.
- Personelinizin toplam mola sürelerini takip edebilirsiniz.
- Molaların hangi saatlerde verildiğini öğrenebilirsiniz.
