Chatbot  Sistemi

Chatbot Nedir?

Teknolojideki hızlı değişim ve gelişimin bir sonucu olarak işletmeler ve kullanıcılar arasındaki iletişimi kolaylaştıracak ve geliştirecek birçok yenilikçi çözüm hayatımıza girdi. Bunlardan biri de birçok farklı alanda giderek daha yaygın bir şekilde kullanılmaya başlanan “chatbot “lar.

Chatbot temel olarak bir program ya da yapay zeka sistemi olarak tanımlanabilir. Günümüzde işletmeler ve hizmet sağlayıcılar tarafından kullanıcılarla daha interaktif ve hızlı bir şekilde iletişim kurmak için sıklıkla kullanılan chatbotlar, yapay zekâ teknolojilerini kullanarak kullanıcılarla doğal bir dille konuşabilen, kullanıcıların sorularını yanıtlayabilen ve belirli görevleri yerine getirebilen otomatik konuşma araçlarıdır.

Genellikle metin tabanlı sohbet arayüzleri kullanarak kullanıcılarla etkileşime giren chatbotlar, kullanıcılara soru sorma, kullanıcı komutlarını anlama, bilgi sağlama veya belirli görevleri yerine getirme yeteneğine sahip olacak şekilde tasarlanmaktadır. Bununla birlikte, chatbotları müşteri sorularını yanıtlamak, belirli bir görevi yerine getirmek veya bilgi sağlamak gibi çeşitli amaçlar için tasarlamak mümkündür.

Sohbet robotu, özellikle internet üzerinden kullanıcılarla yapılan konuşmaları simüle etmek için tasarlanmış bir bilgisayar programıdır. Müşteri hizmetlerinde, chatbotlar sık sorulan soruları yanıtlamak ve müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri bulmalarına yardımcı olmak için kullanılabilir. Mesajlaşma uygulamaları, web siteleri ve mobil uygulamalar da dahil olmak üzere çeşitli platformlara entegre edilebilir ve çok çeşitli kullanıcı girdilerini anlamak ve bunlara yanıt vermek üzere tasarlanabilir.

Ancak, bazı chatbotlar kullanıcıların ne dediğini anlamak için NLP veya doğal dil işleme kullanırken, diğerleri yalnızca belirli komutlara veya anahtar kelimelere yanıt verebilen kural tabanlı sistemler kullanır.

Sohbet robotu esasen, özellikle internet üzerinden kullanıcılarla yapılan konuşmaları simüle etmek için tasarlanmış bir bilgisayar programıdır. Müşteri hizmetlerinde, chatbotlar sık sorulan soruları yanıtlamak ve müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri bulmalarına yardımcı olmak için kullanılabilir. Mesajlaşma uygulamaları, web siteleri ve mobil uygulamalar da dahil olmak üzere çeşitli platformlara entegre edilebilir ve çok çeşitli kullanıcı girdilerini anlamak ve bunlara yanıt vermek üzere tasarlanabilir.

Ancak, bazı chatbotlar kullanıcıların ne dediğini anlamak için NLP veya doğal dil işleme kullanırken, diğerleri yalnızca belirli komutlara veya anahtar kelimelere yanıt verebilen kural tabanlı sistemler kullanır.

Bir Chatbot Nasıl Çalışır?

Chatbotlar, söz konusu kurallara uygun olarak teknoloji geliştiricileri tarafından belirlenen iş akışına bağlı kalarak verilen komutları yerine getirir. Bu iş akışı temelde bir tür senaryodur. Chatbotlar belirlenen senaryoya bağlı olarak kullanıcılarla iletişim kurar. Öte yandan chatbotlar sadece senaryo bazlı hareket eden bir yazılım değildir. Çünkü yazılımın arka planında kendi yapay zekâ teknolojisi vardır.

Ancak chatbotların arkasındaki yapay zeka teknolojisinin kullanım şekilleri de farklıdır. En yaygın kullanılan chatbotlar menü, ifade ve diyalog tabanlı olmak üzere 3 ana kategori altında sınıflandırılabilir.

Menü – Kelime Tabanlı Chatbot Sistemleri

Menü-kelime tabanlı chatbot sistemleri diğer yazılım türlerine göre daha düşük teknolojiye sahiptir. Bu tür yazılımlar yapay zeka ya da doğal dil işleme teknolojisine sahip değildir. Bu nedenle kelime tabanlı chatbotların gerçekleştirebileceği işlem sayısı sınırlıdır.

Kelime tabanlı chatbotlar çoğunlukla kullanıcı menü butonuna tıkladığında ve isteklerini yazdığında devreye girer. Kullanıcının yazdığı kelimelerle eşleşir ve uygun sonucu bulur. Ancak sistem kullanıcının yazdığı cümlenin tamamını algılayamayabilir. Öte yandan, kelimelere dayalı hazır yanıtlar sunmak, özellikle tekrarlayan görevlerde önemli faydalar sağlar.

İfade Tabanlı Chatbot Sistemleri

İfade tabanlı sohbet robotları doğal dil işleme ve makine öğrenimi gibi teknolojileri içerebilir. Bu tür chatbotlar kullanıcının yazdığı cümleleri bir bütün olarak tanıyabilir ve anlamlandırabilir. Yazılım kısa konuşmalarda daha verimli çalışır. Diyalog devam ettiğinde sistem konuşmayı başından sonuna kadar takip etmekte ve bağlam içinde yanıt vermekte zorlanabilir. Bu bağlamda ifade tabanlı sohbet robotlarının bir soruya cevap verirken ilgili sorulara da cevap vermesi mümkün değildir.

Diyalog Tabanlı Chatbot Sistemleri

Diyaloğa dayalı sohbet robotları doğal dil işleme, makine öğrenimi ve derin öğrenme gibi en son teknolojileri kullanır. Yapay zeka tabanlı diyalogsal chatbot sistemleri sadece kelime veya cümle bazlı çalışma prensipleriyle sınırlı değildir. Yazılı ifadeleri de anlamlandırır. Ayrıca diyaloğun akışını takip edebilir ve uygun şekilde yanıt verebilir.

Diyalog tabanlı chatbotların en önemli özelliği uzun konuşmalar yapabilmeleri ve konu akışına sadık kalabilmeleridir. Bu açıdan en başarılı chatbot türleri olarak kabul edilirler. Çünkü sistem otomatik cevap vermek yerine konuşmanın konusunu tespit eder ve doğru bilgiyi aktarır.

Chatbotların temelde reaktif ve proaktif olmak üzere iki farklı cevaplama yöntemi vardır. Reaktif sistem, kullanıcı soru sorduğunda devreye girer ve cevaplama işlevini yerine getirir. Kullanıcı bir soru sorana ya da bir çözüm talep edene kadar devreye girmez. Proaktif sistem ise kullanıcıya bilgilendirme ya da uyarı amaçlı otomatik yanıtlar gönderir ve e-ticaret ve finans sektörlerinde sıklıkla tercih edilir. Kullanıcı mesaja cevap verirse proaktif sistem bir diyalog başlatır.

Neden Chatbot?

Günümüzde birçok işletme müşteri memnuniyetini artırmak, hizmet süreçlerini optimize etmek ve etkileşimleri güçlendirmek için çeşitli dijital araçlar kullanıyor. Chatbot’lar 7/24 aktif olabildikleri için kullanıcılara anında yanıt verebilme özelliğine sahip. Bu da müşterilerin gece gündüz demeden sorularına anında çözüm bulabilmelerini sağlıyor.

İnsan gücüne dayalı müşteri hizmetleri sınırlı kapasiteye ve daha yüksek maliyetlere sahiptir. Chatbotlar maliyetleri azaltır ve iş süreçlerini daha verimli hale getirir. Ayrıca kullanıcıların önceki etkileşimlerini hatırlar ve kullanıcı tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış deneyimler sunar.

Belirli görevleri hızlı bir şekilde yerine getiren chatbotlar, tekrar eden sorulara anında cevap vererek kullanıcıların beklemeden hızlı bir şekilde çözüme ulaşmasını sağlar. Chatbotlar aynı anda birçok kullanıcıyla etkileşime geçebilir ve farklı görevleri yerine getirebilir. Bu nedenle yoğun taleplerle başa çıkmak ve geniş bir kullanıcı kitlesine hizmet vermek için ideal çözümlerdir.

Chatbot’lar Şirketlere Nasıl Fayda Sağlıyor?

-Chatbotlar 7/24 hizmet sağlayarak müşteri memnuniyetini artırabilir.

-Chatbotlar, otomasyon sayesinde işletmelerin müşteri hizmetleri için gereken insan kaynağı maliyetini azaltmasına yardımcı olur.

-Chatbotlar aynı zamanda kullanıcılara anında yanıt verebilme özellikleriyle hızlı bir müşteri hizmetleri deneyimi sunar. Kullanıcılar beklemek zorunda kalmadan etkileşime geçebilir ve basit sorulara hızlı çözümler bulabilir.

-Chatbotlar, kullanıcı geçmişine ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş hizmet sunabilir. Bu da müşterilerin ihtiyaçlarına daha iyi odaklanmak ve daha etkili bir deneyim sunmak anlamına geliyor.

-Ayrıca chatbotlar, ürün ve hizmetler hakkında bilgi vererek müşterilerin satın alma kararı vermesine yardımcı olabilir. Ayrıca kullanıcılara öneriler sunarak satışların artmasına yardımcı olabilir ve pazarlama stratejilerine entegre edilebilirler.

-Chatbot’lar kriz durumlarında müşterilere hızlı ve doğru bilgi sağlamada etkili olabilir. Acil durumlarda müşterilere yol göstererek şirket itibarının korunmasında önemli rol oynar.

Chatbot’ların Avantajları Nelerdir?

-Chatbot’lar kullanıcı dostu ve hızlı bir deneyim sunuyor. Bu sayede müşteri hizmetleri ve satış gibi alanlarda etkin olarak kullanılabilirler.

-7/24 aktif olarak hizmet verebildikleri için zaman sınırlaması yoktur. Kullanıcılar istedikleri zaman cevap alırlar ve işletmeler için sürekli erişilebilir bir iletişim kanalı haline gelirler.

-Chatbot’lar sıkça sorulan soruları yanıtlayarak müşteri hizmetleri departmanlarını rahatlatabilir. Canlı temsilciler daha karmaşık sorunlara odaklanabilir.

-Chatbotlar kullanıcı etkileşimlerinden değerli veriler toplar ve analiz eder. Bu veriler pazarlama stratejilerini şekillendirmek, müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve hizmet kalitesini artırmak için kullanılabilir.

-Gelişmiş chatbotlar, zaman içinde daha akıllı hale gelmek için yapay zeka ve makine öğrenimi tekniklerini kullanır. Kullanıcıların dilini anlama, önceki etkileşimlerden öğrenme ve daha iyi sonuçlar üretme yetenekleri sürekli gelişmektedir.

-Chatbotlar e-ticaret, sağlık, finans, seyahat ve daha birçok alanda müşteri hizmetleri, satış ve bilgilendirme için kullanılıyor.

-Chatbotlar aynı zamanda işletmelerin daha hızlı, etkili ve ölçeklenebilir bir iletişim stratejisi oluşturmalarına destek oluyor.