WhatsApp günümüzde işletmelerin en çok tercih ettiği son derece popüler bir mesajlaşma uygulamasıdır. WhatsApp Business API işletmelere anlık mesajlaşma ve diyalog temelli bir ticaret imkanı sunar. Bu sayede müşterilerle iletişim aşamasında önemli bir fayda sağlar.
WhatsApp Business API orta ve büyük ölçekli işletmelerin müşterileriyle iletişimini kolaylaştıran ve müşteri ilişkileri yönetimini geliştiren bir çözüm olarak öne çıkar. WhatsApp Business API sayesinde işletmeler aynı anda ve aynı platform üzerinden çok sayıda müşteri temsilcisiyle hizmet verebilir, müşterilerinden gelen WhatsApp mesajlarını etkili bir şekilde yönetebilir. Bunun sonucunda hızlı, kolay ve güvenilir bir iletişim kurmak mümkün olur.
WhatsApp Business API kullanmak işletmelere pek çok farklı avantaj sağlar. WhatsApp destek hattı için özel bir Business profili oluşturan işletmeler proaktif mesajlaşma özelliklerinden yararlanarak müşteri iletişimini optimize edebilir. Özellikle yüksek mesaj hacmi olmayan küçük ölçekli işletmeler, WhatsApp Business’ı ücretsiz olarak ve tek bir müşteri temsilcisiyle kullanabilmesine karşın, işletmenin büyümesi ve mesaj hacminin artması durumunda gelen mesajların tek bir müşteri temsilcisiyle yönetilmesi mümkün olmaz. Bu aşamada devreye giren WhatsApp Business API, işletmelere müşterilerinden gelen mesajları birden fazla müşteri temsilcisi yardımıyla etkin bir şekilde yönetme avantajı sağlar. Buna bağlı olarak WhatsApp Business API kullanımının günümüzde orta ve büyük ölçekli işletmeler için konforlu ve işlevsel bir çözüm olduğunu söylemek mümkündür.
WhatsApp Business API’den Nasıl Faydalanılır?
Günümüzde chatbotlar işletmelerin müşteri hizmetleri ve pazarlama stratejilerinde kritik bir öneme sahiptir. Bir yazılım programı olan chatbotlar; komutlar, yapay zeka ve otomasyon teknolojilerinin birleşimiyle çalışarak insanlarla doğal dilde konuşabilir.
7/24 hizmet sunma kapasiteleriyle müşteri hizmetlerini iyileştirmeye yardımcı olur. Çünkü kullanıcılar ihtiyaçları olan herhangi bir zamanda soru sorabilir ya da yardım alabilir. Bu sayede işletmeler müşterilerine daha hızlı ve etkili bir şekilde destek sağlama avantajını elde eder. Bu tür otomasyonlar potansiyel müşterilere ürün ve hizmetler hakkında bilgi verme yoluyla satışların artırılmasını destekler. Kişiselleştirilmiş öneriler sunmak, müşterilerin satın alma kararlarını kolaylaştırmaya yardımcı olabilir.
Markalar promosyon mesajları ve terk edilmiş sepet uyarıları gönderme yoluyla kullanıcı etkileşimini artırma imkanı elde eder. Bu nedenle, pek çok marka müşterilerinin ilgisini çekmek ve daha iyi dönüşümler elde etmek için bu stratejiyi tercih eder. Mesaj alındıktan sonra müşteri markayla daha fazla etkileşime girmeye teşvik edilir, web sitesi trafiği ve sepet dolumları artırılır.
WhatsApp Business API’de ayrıntılı ürün katalogları oluşturmak, ürün arama, doğrulama kodlarıyla onay ve ödeme seçenekleri sunmak müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabilir. Ayrıca siparişlerle ilgili her tür güncellemeyi müşterilerinin WhatsApp numaralarına mesaj olarak gönderebilir. Sipariş durumunun, kargo ve ödemeyle bilgilerinin paylaşılması müşterilerle güvene dayalı bir ilişki tesis edilmesini sağlar.
Markalar WhatsApp Business API sayesinde çeşitli bilgiler edinmek isteyen müşterilerine iş adresi, web sitesi, açıklama ve e-posta adresi gibi önemli bilgileri ulaştırabilir. WhatsApp Business API’nın sıklıkla kullanılan lokasyon özelliğinden faydalanarak kendi lokasyonlarını paylaşabilir, işletmeler de müşterilerine en yakın dükkan konumunu paylaşma yoluyla kullanıcı deneyimini optimize edebilir.
İşletmelerin müşterilerine yönelik kişiselleştirilmiş mesajlarıyla marka bağlılığının artırılması mümkündür. Böylece müşteriler hem kendilerine özel indirimleri takip etme hem markayla olan bağını güçlendirme avantajını yakalayabilir.
WhatsApp Business API İşletmeniz İçin Doğru Seçim mi?
Yüksek hacimli mesaj trafiği olan orta ve büyük ölçekli bir işletmeyseniz WhatsApp Business API sizin için harika bir seçimdir. WhatsApp Business API’yi yapay zeka destekli müşteri görüşmesi yönetim yazılımına bağlamanız hâlinde mesajlarınızı verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.
WhatsApp Business API’yi BigCommerce, Shopify, Magento ve WooCommerce gibi popüler e-ticaret platformlarıyla entegre etmeniz mümkündür. Satış, pazarlama ve müşteri desteğini geniş ölçekte yürütmek gibi bir hedefiniz varsa, WhatsApp Business API sizin için doğru seçim olabilir. Oluşturduğunuz kampanyalarla potansiyel müşteri kalifikasyonunu, satış ve destek sorgularını yapay zekayı kullanarak otomatikleştirebilirsiniz.
Ayrıca WhatsApp Business API’nin tüm dikey sektörlerdeki işletmelere fayda sağlaması mümkündür. Yapılan araştırmalar yiyecek – içecek, sağlık, emlak, konaklama, eğitim ve perakende sektöründeki işletmeler için optimum fayda sağladığını göstermektedir.
WhatsApp Business API Konuşma Kategorileri Neler?
WhatsApp, spam mesajları önlemek için müşterilere her zaman mesaj gönderme iznini işletmelere vermez. Müşteriler önce işletmeye mesaj göndermelidir. Böylece işletme daha önce kendisine mesaj gönderen müşterisiyle görüşmeyi başlatabilir.
Hizmet görüşmeleri müşteri tarafından başlatılmakta olup gönderilen mesaja yanıt verilmesi için 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi açılır. 24 saat sona erdi ve müşteri yeni mesaj göndermediyse bir yanıt verilemez.
24 saatlik müşteri hizmetleri penceresini yeniden açmak ya da yeni bir görüşme başlatmak için önceden onaylanmış mesaj şablonlarının kullanılması mümkündür. Müşterinin son mesajının üzerinden 24 saat geçtiyse, işletme yalnızca bu yolla görüşme başlatabilir. Yaşanan teknolojik gelişmeler sonucunda işletmeler müşterileriyle etkili bir iletişim kurmak için WhatsApp Business API özelliklerinden faydalanabilmektedir.
