Dijital pazarda etkin bir faaliyet göstermek için sahip olduğunuz kaynakları en iyi şekilde kullanmanız gerekir. İşletmeniz ve müşterileriniz arasındaki iletişim de bu kaynaklar ile şekillenmektedir. Pazarlama iletişimi; farklı pazarlama araçlarının bir arada etkin bir şekilde kullanılmasını ifade eder.
Reklam, satış, markalaşma, kampanya gibi hamleler pazarlama sürecini canlı tutar. Bu hamlelerin gerçekleştiği araçlar ise web sitesi, sosyal medya kanalları, televizyon ve daha fazlası olarak farklılık gösterir.
Pazarlama sürecinde kullanılan her kanal ortaya nitelikli bir iletişim çıkarır. Ancak bu iletişimin bir dönüt yakalaması için kanalların bir arada uyumlu bir biçimde kullanılması gerekir. İletişim, alışveriş sürecinin gerçekleşmesini sağlar. İşletmenin kendisini potansiyel müşterilerine tanıtmasına yardımcı olur. Müşterilerin ise ona ulaşmasını mümkün kılar.
Pazarlama esnasında gerçekleşen iletişim ise belli stratejiler etrafında meydana gelir. Çünkü bu amacı belirgin olan bir iletişim türüdür. İşletme ve müşteri arasındaki dinamiği korur. Ayrıca işletmenin bilinirlik kazanma sürecinde de etki gösterir.
Bu iletişim biçiminin doğru bir şekilde işlenmesi başarıyı getirir. Müşteri memnuniyetini temele alan pazarlama iletişimi işletmenin dijital pazarda kendisini ifade etmesidir.
Bu iletişimin doğru sağlandığından emin olmak ve sürece daha fazla hakim olmak için sizinle bu kavramı daha iyi tanıyalım.
Pazarlama İletişimi Nedir?
Pazarlama sürecinde yer alan bütün unsurların kullanılmasıyla hedef müşteriye ulaşma çalışması ‘pazarlama iletişimi’ olarak adlandırılır. Bu iletişimin ana odağında hedef kitlenin talebini karşılamak ve satış yapmak vardır.
İşletmelerin müşterilerini ikna etmek için iletişime başvurması şarttır. Farklı iletişim kanallarının bir araya gelmesi de pazarlamayı temel alan iletişimi ortaya koyar. İşletme her kanalı bu süreçte kullanır. Bu kanallar kitle iletişim aracı olup dijitale hitap eder niteliktedir.
Web sitesi, Instagram, Facebook, WhatsApp ve daha birçok kanal müşterilere ulaşmak için tercih edilir. Hedef kitlenin daha yoğun olarak bulunduğu kanallara ise özel bir strateji uygulanır. Ancak bu bütüncül iletişimde işletme elindeki her kanalı bir arada kullanmayı başarır.
Pazarlama İletişimi Nasıl Sağlanır?
İşletme ve müşteri arasındaki bağ alışveriş sürecinin ne boyutta gerçekleşeceğini belirler. Pazarlama iletişimi ise bir hizmet veya ürünün oluşturulduğu andan müşterinin onu tüketmesine kadar geçen sürede faaliyet gösterir. Bu iletişimin başarı getirmesi için doğru bir şekilde sağlanması önemlidir. Bu ise şu şekilde gerçekleşir;
- İletişim sürecinde kullanılabilecek mevcut kanallar belirlenir. Burada iletişim ve pazarlama unsurları bir arada görev alır.
- Bu kanalların sahip olduğu etkileşim ve performans ölçülür. Kanalların potansiyel müşteriye ulaşıp ulaşamayacağı değerlendirilir.
- Hedef kitlenin kanallara nasıl yaklaştığı tespit edilir. Ayrıca kitlenin deneyim, şikayet ve talepleri de iletişim sürecinde kullanılır.
- Kanalların her birinin uyumlu bir şekilde çalışması için strateji planlaması yapılır.
- Bütüncül bir iletişim adına eldeki her unsurun faaliyet göstermesi sağlanır. Küçük ve büyük pek çok unsur süreçte yer alır.
- İşletmenin marka kimliği iletişim sürecinde bütün unsurlara hitap ederek sunulur.
- İşletmenin faaliyetleri veya mesajı müşteriye farklı kanallarla geniş bir kapsamla sunulur.
- Bu sürecin etkisi performans analizi ile değerlendirilir. Sonuca göre iyileştirilmeye gidilir.
İletişim sürecinin başarılı olması için temiz ve anlaşılır ilerlemesi şarttır. Ancak pazarlamanın da dahil olduğu iletişim sürecinde müşteri memnuniyeti ön planda olmalıdır. Kişiyi ikna ederken memnun olacağı hizmetler vurgulanmalıdır. Böylece işletme ve müşteri arasındaki pazarlama iletişimi olumlu etki gösterir.
Pazarlama İletişim Stratejisinde Nelere Dikkat Edilmelidir?
Pazarlama iletişiminin etkin olması için oluşturulan stratejiye özen gösterilmesi gerekilir. Sonucun uzun vadeli olması için stratejinin temelinde dikkat edilmesi gerekilen detaylar bulunur;
- İletişim hedeflerinin belirlenmesi gerekir.
- İletişim ve pazarlama kaynakları bütüncül ve fazla etkiyi sunacak şekilde dağıtılmalıdır.
- Temel mesaj müşteriyi doğru bir şekilde yönlendirmelidir.
- Hedef kitle analizi sağlanmalıdır. Kitlenin ihtiyaçları, kullandığı kanallar ve alışkanlıkları değerlendirilmeli, stratejiye dahil edilmelidir.
- İletişim kanallarının seçimine dikkat edilmelidir. Fayda gösterecek kanallar farklı olmalarına rağmen bütüncül bir biçimde kullanılmalıdır.
- Sürecin nerede ne zaman vuku bulacağı belirlenmelidir. Bu stratejinin başarı yakalaması için önemlidir.
- Strateji için belirli bir bütçe ayrılmalıdır. Bu bütçe, kampanya ve iletişim araçları arasında en fazla verimi getirecek şekilde paylaştırılmalıdır.
Bu unsurlar, pazarlama iletişimi stratejisi oluştururken dikkat edilmesi gereken noktalardır. Doğru strateji ile doğru iletişim mümkündür.
Pazarlama İletişimi Karması Nedir?
Birbirinden farklı iletişim kanallarının ve yöntemlerinin bir arada kullanılması pazarlama iletişi karması olarak adlandırılır. Bütüncül yapıda olmasına özen gösterilen bu süreç kimi zaman bağımsız unsurların bir araya gelmesi ile işlev gösterir. Burada amaç müşteri üzerinde en yoğun etkiyi oluşturmaktır.
Karma olarak isimlendirilen bu süreçte kullanımı tercih edilen unsurlar ise şu şekildedir;
- Reklam: Markaların kendilerini ve hizmetlerini tanıtmak için başvurduğu bir ileti yöntemidir. Pek çok kitle iletişim aracına uygundur. Günümüz dijital dünyasında ise en fazla internette yansıma bulur. Reklamlar geniş müşteri kitlelerine ulaşabilen yöntemlerdir.
- PR (Halkla İlişkiler): Medya kanallarını kullanarak kitlelere ulaşmayı ifade eder. Sosyal medyanın da aktif olarak rol aldığı bu süreçte işletmenin imajını artıran etkinliklere yer verilir. İnşa edilen güven ile müşteri kazanılır.
- Doğrudan Pazarlama: Potansiyel müşteriye doğrudan ulaşmayı hedefler. E-posta pazarlaması, SMS, toplu mesaj gibi yöntemler kullanılır. Kişiselleştirilmiş iletişimi mümkün kılar.
- Satış Tanıtımı: Kampanyalar ve tetikleyiciler ile müşteriyi harekete geçirmeye çalışır. Kişiyi satın almak için teşvik eder.
- Kişisel Satış: Etkileşim yoluyla yapılan doğrudan satış faaliyetidir. Temsilciler aracılığıyla gerçekleşen süreçte müşterilere hizmet hakkında bilgi verilir ve çözümler sunulur.
Karma yöntem ile iletişim sürecini güçlü bir şekilde sunmak mümkündür. Ancak bu unsurları müşteriye sunacak kanal seçiminde bütüncül bir yapı kullanmaya dikkat edilmelidir.
Pazarlama Sürecinde Doğru İletişim Ne İşe Yarar?
Pazarlama iletişimi, tüm iletişim ve pazarlama kaynaklarını bütüncül bir şekilde değerlendirerek gerçekleşen bir süreçtir. Tüm iletişim kanallarını aynı panel üzerinde bir araya getiren Supsis AI da aynı bütüncüllüğe sahiptir. Bu doğrultuda bu iletişim yöntemi ve ürününün sunduğu faydalar benzerlik gösterir. Bunlar;
- Müşteri memnuniyetini yükseltip sadakatini sağlamak,
- İşletmenin mevcut satışlarının artırmak,
- Müşterilerin talep ve şikayetlerine hızlı dönüş yaparak hizmeti buna göre şekillendirmek,
- En fazla tercih edilen satışların oranını yükseltmek,
- Müşterilerin iletişimden duyduğu memnuniyet ile hizmet ve ürünleri tanımasını sağlamak,
- İşletmenin bilinirliğini artırmak,
- Potansiyel müşterileri müşteri ağına dahil etmek,
- İşletmenin faaliyetlerini ve mesajlarını geniş kitlelere aktarmak,
- İş akışını daha verimli ve hızlı bir hale getirmek,
- Yeniliklere açık olup hizmetleri iyileştirmek,
- “En iyisini” sunmak.
Doğru iletişimin sağlanması ve eldeki unsurların etkin kullanılmasıyla bütün bu faydalar gerçekleşir. Müşteri memnuniyeti artarken işletme de yükselişe geçer.
Supsis AI, entegrasyon kurduğu sosyal medya kanalları, web sitesi ve daha birçok iletişim kanalı ile bu sürece katkıda bulunur. Oluşturulan iletişim stratejilerinin etkili bir şekilde gerçekleşmesinde rol alır. Hızlı, otomatik ve verimli sistemiyle Supsis, pazarlama alanında doğru iletişimi kurmanızı mümkün kılar!
