Быстрый ответ = более высокая конверсия
Посетитель, не получивший ответа в течение 60 секунд, уходит к конкуренту. Ответ в реальном времени удерживает воронку «тёплой» с первого касания.
Система живой поддержки
Панель живой поддержки Supsis AI: командный центр оператора
Панель, которая позволяет вашим операторам управлять всеми каналами коммуникации из одного места, распознавать клиентов за считанные секунды и профессионально вести продажи и поддержку.
Больше диалогов — больше продаж
Управляйте всеми процессами поддержки и продаж из единой мощной панели. WhatsApp, Instagram, Facebook, электронная почта и веб-чат — всё на одном экране. С какого бы канала клиент ни написал, оператор отвечает из одного места. Устраните хаос, повысьте скорость и удовлетворённость клиентов.
Многоканальная и динамичная коммуникацияЖивая поддержка на базе чат-ботаИнтегрированные каналы коммуникации
Почему живая поддержка необходима
Современные клиенты ожидают ответа в момент обращения. Грамотно настроенная живая поддержка напрямую влияет как на продажи, так и на лояльность.
+50%
Больше вовлечённости
60 s
Критическое окно ответа
24/7
Резерв чат-бота
6+
Параллельные диалоги
Более крепкая связь с клиентом
Чат в реальном времени даёт клиенту ощущение, что «за его спиной стоит надёжный партнёр». Решённая проблема формирует значительно более сильную лояльность, чем нерешённая.
Более высокий средний чек
Операторы сравнивают товары, предлагают подходящие варианты и делают персонализированные предложения — стимулируя кросс-продажи и апселл в нужный момент.
Превращает посетителей в покупателей
Проактивные приглашения в чат, активируемые временем на сайте, частотой визитов или местоположением, вовлекают молчаливых посетителей в диалог.
Снижает затраты на колл-центр
Один оператор может одновременно вести несколько чатов — та же нагрузка обслуживается с гораздо меньшим числом сотрудников, чем при телефонной линии.
Единый фирменный стиль общения
Сохранённые ответы, внутренние заметки и карточки контактов обеспечивают одинаковое качество обслуживания для каждого клиента, независимо от того, какой оператор принял обращение.
Живая поддержка для любой отрасли
Основа остаётся неизменной; меняются лишь сценарии в зависимости от того, что нужно вашим клиентам в конкретный момент.
Электронная коммерция
Напоминания о брошенной корзине, сравнение товаров и отслеживание доставки — всё решается в одном мгновенном чате, который конвертирует.
SaaS и программное обеспечение
Помощь при онбординге в первые минуты, продление лицензий и техническая поддержка — всё из одного окна.
Здравоохранение и клиники
Запросы на запись, уведомления о результатах и конфиденциальные разговоры — через защищённый чат.
Образование
Линия поддержки, которая мгновенно отвечает на вопросы абитуриентов в период приёмной кампании и поддерживает связь с родителями в промежутках.
Финансы и страхование
Защищённый канал для запросов котировок, поиска полисов и подачи претензий — со встроенной загрузкой документов.
Логистика и доставка
Отслеживание отправлений, обновления о доставке и исправление адресов — решается в рамках одного диалога.
Единое окно сообщений (Omnichannel)
Сообщения из WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, веб-чата и электронной почты отображаются в едином потоке с единым интерфейсом. Операторам не нужно переключаться между платформами — они управляют всеми каналами с одного экрана.
Мониторинг посетителей в реальном времени
Узнайте о клиенте ещё до начала чата. Какую страницу он просматривает, какой товар изучает, откуда пришёл и сколько времени провёл на сайте? Наблюдайте за этими данными в прямом эфире и начинайте разговор с полным контекстом.
Проактивные приглашения в чат
До 50% больше вовлечённостиНе ждите, пока клиент напишет первым. Отправляйте персонализированные приглашения в чат, активируемые временем на сайте, частотой визитов и местоположением клиента, чтобы вовлекать молчаливых посетителей в диалог.
Библиотека сохранённых ответов
Сохраняйте часто задаваемые вопросы, тексты договоров, прайс-листы или промокоды в виде шаблонов. Операторы отправляют самые точные и последовательные ответы за секунды одним кликом.
Обмен файлами и голосовыми сообщениями
Обменивайтесь документами, не покидая окно чата. Безопасно отправляйте и получайте PDF-файлы, изображения, видео и голосовые сообщения для ускорения технической поддержки и процессов продаж.
Автоматический перевод в реальном времени
На каком бы языке ни написал клиент, оператор читает и отвечает на своём языке. Перевод в реальном времени полностью устраняет языковой барьер и обеспечивает локальный опыт для вашей глобальной клиентской базы.
Аналитика и отчётность по эффективности операторов
Отслеживайте ключевые показатели: среднее время ответа, рейтинги операторов, объём обращений, количество проактивных приглашений и рабочие часы прямо из панели. Непрерывно оптимизируйте качество обслуживания на основе данных.
Управление офлайн-сообщениями и тикетинг
Даже в нерабочее время клиенты могут оставить сообщение. Система автоматически собирает контактные данные, отправляет подтверждение по электронной почте или SMS и направляет диалог нужному оператору в начале смены.
Память о клиентах и карточки контактов
Контактные данные, местоположение и история посещений сайта хранятся в панели Supsis. Никогда не теряйте нить разговора с клиентом и предлагайте персонализированный подход при каждом обращении.
Ведение 6+ чатов одновременно
Значительно меньше сотрудников, чем при телефонной линииОдин оператор может одновременно вести чат с 6 и более клиентами без потери качества. Справляйтесь с той же нагрузкой с гораздо меньшим количеством сотрудников по сравнению с телефонной линией.
FAQ
Часто задаваемые вопросы о живой поддержке
Посетите нашу страницу документации, чтобы подробно изучить каждую функцию.
Узнать большеЖивая поддержка — это канал в реальном времени, где посетители могут мгновенно задавать вопросы на вашем сайте, а операторы управляют всеми диалогами из единой панели. Время ответа напрямую влияет на решение о покупке — именно поэтому это критически важный инструмент.
Наиболее подходящий искусственный интеллект
Самая передовая система живой поддержки
Панель живой поддержки Supsis AI: командный центр оператора
Панель, которая позволяет вашим операторам управлять всеми каналами коммуникации из одного места, распознавать клиентов за считанные секунды и профессионально вести продажи и поддержку.
Попробовать бесплатно 7 дней