Никакого оборудования и установки
Запуск одним кликом — без АТС, IP-телефонов и инвестиций в физический офис. Браузерный веб-телефон позволяет всей команде использовать один номер независимо от местонахождения.
Виртуальный колл-центр
Новая эра клиентского опыта с виртуальными колл-центрами
Выведите коммуникации вашего бизнеса на новый уровень! Наше веб-ориентированное решение для виртуального колл-центра повышает эффективность команды и обеспечивает клиентам быстрое, seamless и профессиональное взаимодействие.
Коммуникация в реальном времени
- Полная совместимость с удалёнными и гибридными форматами работы.
- Не требует установки или дополнительного оборудования.
Что даёт виртуальный колл-центр
Все возможности традиционного колл-центра — без оборудования, аренды и затрат на установку. Браузерная, масштабируемая, готовая к удалённой работе телефонная инфраструктура.
24/7
Бесперебойный доступ
0%
Инвестиции в оборудование
Единая панель
Звонки + Чат + Чат-бот
Неограниченно
Запись звонков
Создан для удалённых и гибридных команд
Офис, удалённая работа или выезды — каждый агент использует один и тот же колл-центр. Облачная инфраструктура позволяет добавить нового агента так же просто, как создать пользователя.
Прямое влияние на удовлетворённость клиентов
Профиль звонящего открывается автоматически, а предыдущие разговоры появляются мгновенно — агент начинает разговор с полным контекстом с первой секунды. Время ожидания сокращается, скорость решения вопросов растёт.
Контроль качества и соответствие требованиям
Каждый разговор записывается и доступен в считанные секунды для обучения, проверки качества или соблюдения нормативных требований. Каждый звонок становится проверяемой записью взаимодействия с клиентом.
Единая панель с чатом и чат-ботом
Разговор в WhatsApp или веб-чате при необходимости плавно переходит в голосовой звонок. Никакого переключения между каналами, никакой потери данных, никаких повторных объяснений.
Гибкое масштабирование
Добавляйте агентов за считанные минуты в пиковые периоды и сокращайте их число в спокойное время. Виртуальный колл-центр масштабируется как облачный сервис — платите только за то, что используете.
Каким отраслям это нужнее всего?
Везде, где телефон остаётся ключевым каналом, виртуальный колл-центр полностью заменяет традиционную АТС.
Электронная коммерция и ритейл
Отслеживание заказов, возвраты и кампании обзвона — всё инициируется прямо из окна живого чата через веб-телефон, в единой панели.
Медицина и клиники
Напоминания о приёмах, уведомления о результатах и поддержка пациентов — с полной записью звонков и хранением данных в соответствии с требованиями законодательства.
Финансы и страхование
Звонки по расчётам, продление полисов и урегулирование страховых случаев — на базе проверяемой инфраструктуры с поддержкой записи звонков.
Образование
Встречи с родителями, приёмные кампании и консультационные звонки — автоматически направляются в нужный отдел через внутреннюю маршрутизацию по добавочным номерам.
Логистика и доставка
Ускорьте координацию доставки и уведомление клиентов с помощью звонка по клику и запросов обратного звонка.
Профессиональные услуги
Юридические фирмы, консультанты и агентства недвижимости получают колл-центр, в котором каждое взаимодействие с клиентом фиксируется и доступно в истории.
Звонки прямо из окна чата
Общайтесь с посетителями сайта непосредственно через окно чата. Это позволяет значительно ускорить и повысить эффективность процессов убеждения.
Голосовые приветствияЗапрос обратного звонкаЗвонки из живой поддержки
Внутренняя маршрутизация между пользователями
Функция укрепляет координацию между командами, обеспечивает направление звонков нужным сотрудникам и прозрачность внутренней коммуникации. Все звонки без путаницы достигают правильных адресатов.
Поддержка нескольких веб-телефонов
Одновременное использование нескольких веб-телефонов — незаменимая возможность для крупных команд и колл-центров. Несколько пользователей могут совершать и принимать звонки одновременно, каждый на своём веб-телефоне. Это создаёт гибкую и эффективную коммуникационную инфраструктуру.
Гибкая коммуникационная инфраструктураУлучшенная координация между командамиЭффективность и управление временем
Автоматизация веб-телефонии
Сократите рутинную нагрузку и ускорьте рабочие процессы. Автоматизация веб-телефонии оптимизирует бизнес-процессы и экономит ваше время. Функция не только повышает удовлетворённость клиентов, но и увеличивает эффективность команды. Благодаря непрерывной и точной работе вы реагируете на запросы клиентов мгновенно, а ваши сотрудники работают продуктивнее.
Встроенный веб-телефон
Практичный телефон без установки — совершайте мгновенные звонки прямо из браузера. Доступен с любого устройства из любого места.
AI Voice Agents для исходящих звонков
AI-голосовые агенты звонят вашим клиентам, задают вопросы, проводят опросы и напоминают о встречах — без участия человека. Естественный голос, плавный диалог и доступность 24/7 сокращают нагрузку на колл-центр вдвое.
Автоматические звонки 24/7Естественный голосМассовые кампании обзвона
Детальная аналитика и отчётность по звонкам
Общее число звонков, средняя длительность, пропущенные вызовы, пиковые часы и производительность каждого агента — всё это в готовых отчётах. Узнайте на основе данных, в чём ваша команда преуспевает, а где есть пространство для роста.
Полная интеграция с вашими бизнес-инструментами
В момент соединения на экране сразу появляется полная история клиента, его покупки, открытые обращения и заметки. Двусторонняя синхронизация с вашим CRM, ERP или внутренним ПО обеспечивает контекст для каждого разговора с первой секунды.
Общий журнал звонков
Доступ к истории звонков всех пользователей с единого экрана.
Звонок по клику
Нажмите на номер в панели Supsis AI — звонок начнётся немедленно.
История звонков веб-телефона
Все ваши звонки на одном экране. Вы никогда не забудете, когда и с каким клиентом общались.
Внутренний список и поиск
Функция повышает скорость и эффективность внутренней коммуникации, позволяя работе двигаться быстрее. Вместо того чтобы вручную набирать номер коллеги, достаточно выполнить быстрый поиск.
История звонков в карточке контакта
Открыв карточку клиента, вы мгновенно получаете доступ ко всем прошлым разговорам с этим человеком. Таким образом, вы всегда в курсе предыдущих звонков, обсуждавшихся тем и предпринятых действий. Функция играет важную роль в укреплении клиентских отношений, формируя уникальную историю для каждого клиента.
Отображение профиля во время звонка
При входящем звонке на экране автоматически появляется полная информация о профиле звонящего. Вы видите имя клиента, историю разговоров, предпочтения и другие важные сведения на одном экране. Это особенно полезно для более быстрого и точного обслуживания клиентов.
Хранение записей звонков
Все разговоры надёжно хранятся в системе и доступны при необходимости в любой момент. Записи звонков незаменимы для анализа удовлетворённости клиентов, обучения и процессов контроля качества. Кроме того, они играют ключевую роль в обеспечении соответствия требованиям законодательства. Хранение каждого разговора защищает ваш бизнес с правовой точки зрения и служит важным инструментом мониторинга и повышения качества сервиса.
FAQ
Часто задаваемые вопросы о виртуальном колл-центре
Посетите нашу страницу документации, чтобы подробно изучить каждую функцию.
Узнать большеНет. Виртуальный колл-центр Supsis AI работает полностью в браузере. Достаточно компьютера с микрофоном (или гарнитуры) — никаких АТС, IP-телефонов или специального оборудования не требуется.
Новая эра клиентского опыта с виртуальными колл-центрами
Выведите коммуникации вашего бизнеса на новый уровень! Наше веб-ориентированное решение для виртуального колл-центра повышает эффективность команды и обеспечивает клиентам быстрое, seamless и профессиональное взаимодействие.