Sanal Çağrı Merkezi
Sanal Çağrı Merkezi ile Müşteri Deneyiminde
Yeni Bir Dönem
İşletmenizin iletişim gücünü bir üst seviyeye taşıyın! Web tabanlı sanal çağrı merkezi çözümümüz ile hem ekibinizin verimliliğini artırın, hem de müşterilerinize hızlı, kesintisiz ve profesyonel bir iletişim deneyimi yaşatın.
Gerçek zamanlı iletişim
Uzaktan ve hibrit çalışma modellerine tam uyum sağlar.
Kurulum ve donanım gerektirmez.
Sohbet penceresinden başlatılan çağrılar
Kullanıcı Dahili Eşleştirme
Bu özellik, ekipler arasındaki koordinasyonu güçlendirir, çağrıların doğru kişilere yönlendirilmesini sağlar ve iç iletişimde şeffaflık sağlar. Herhangi bir karışıklık olmadan, tüm çağrılar doğru kişilere ulaşır.
Çoklu Web Telefonu Desteği
Birden fazla web telefonunun aynı anda kullanılması, özellikle büyük ekipler ve çağrı merkezleri için vazgeçilmez bir özellik sunar. Birden fazla kullanıcı, aynı anda kendi web telefonlarını kullanarak çağrı yapabilir ve alabilir. Bu, esnek ve verimli bir iletişim altyapısı oluşturur.
Tekrarlayan iş yükünüzü azaltın, operasyonunuzu hızlandırın.
Webphone Otomasyonları, iş süreçlerinizi optimize eder ve size zaman kazandırır. Bu özellik, müşteri memnuniyetini artırırken ekip içi verimliliği de yükseltir. Sürekli ve doğru işleyiş ile müşteri taleplerine anında cevap verirken, personeliniz de daha verimli çalışabilir.
Genel Arama Kayıtları
Tüm kullanıcıların geçmiş çağrılarına merkezi bir ekrandan ulaşabilirsiniz.
Click to Call (Tıkla ve Ara)
Supsis AI panelinizde bir numaraya tıklayın, arama hemen başlasın.
Web Telefonu Arama Geçmişi
Yaptığınız tüm görüşmelere tek bir ekrandan erişin. Hangi müşteriyle ne zaman konuştuğunuzu asla unutmazsınız.
Entegre Web Telefonu
Web tarayıcınız üzerinden anında arama yapabileceğiniz, kurulum gerektirmeyen pratik bir telefon deneyimi. Her yerden, her cihazdan erişilebilir.
Dahili Listeleme ve Arama
Bu özellik, iç iletişiminizdeki hız ve verimliliği artırarak, işlerin daha hızlı ilerlemesini sağlar. Herhangi bir çalışanı ararken numarasını manuel olarak aramak yerine, hızlı bir arama ile ulaşabilirsiniz.
Kişi Kartlarında Arama Geçmişi Gösterme
Müşteri kartınızı açtığınızda, bu kişinin geçmiş tüm görüşmelerine anında erişebilirsiniz. Böylece, geçmişte yapılan çağrılar, konuşulan konular ve alınan aksiyonlar hakkında bilgi sahibi olursunuz. Bu özellik, müşteri ilişkilerini güçlendirmede büyük bir rol oynar çünkü her müşteriye özgü bir tarihçe oluşturur ve her görüşme öncesinde hazırlıklı olmanızı sağlar.
Çağrı Anında Profil Gösterme
Ses Kaydı Saklama
Tüm görüşmeler, güvenli bir şekilde sistemde saklanır ve gerektiğinde hızlıca dinlenebilir. Çağrı kayıtları, müşteri memnuniyeti analizi, eğitim ve kalite kontrol süreçlerinde faydalıdır. Ayrıca, yasal zorunluluklar açısından da büyük önem taşır. Çağrı kayıtlarının sadece saklanması değil, aynı zamanda etkili raporlama ile hizmet süreçlerinin iyileştirilmesi de mümkündür.
Her görüşme kaydını saklamak, işletmenizi yasal açıdan korur ve aynı zamanda hizmet kalitesini denetlemek için önemli bir araçtır. Müşteri görüşmelerini analiz ederek, hizmet kalitenizi sürekli iyileştirebilirsiniz.
Müşteri Memnuniyetini Artırır
Sesli yapay zeka sistemleri, kullanıcıları bekletmeden anında karşılayarak profesyonel bir ilk izlenim sunar. Sorulara hızlı ve doğru cevaplar verildiğinde, ziyaretçiler web sitenizde daha uzun süre kalır ve tekrar gelme olasılıkları artar. İnsanlarla etkileşim kuruyormuş hissi veren doğal sesli yapılar sayesinde markanız daha samimi ve etkileyici bir deneyim sunar.