WhatsApp Business, küçük veya büyük işletmelerin müşteri hizmetlerini geliştiren bir kanaldır. Dijital iletişim ve pazarlama alanında en yaygın olarak kullanılan kanal olan WhatsApp güçlü bir iletişime imza atar.
WhatsApp, işletme ve müşteri arasındaki ilişkinin dinamiğini korur. Marka bilinirliğinin artmasına yardımcı olur, müşteri memnuniyetinin elde edilmesini sağlar. WhatsApp’ın işletme kanalı olan Business API ayrıca toplu mesaj iletimine de imkan verir.
E-ticaret alanında etkin bir kullanıma sahip olan bu işletme kanalı ile ilgili daha fazla detayı gelin, birlikte keşfedelim.
WhatsApp Business API Nedir?
İşletmeler tarafından kullanılan ve müşteri iletişimini sağlayan kanal WhatsApp Business API olarak adlandırılır. Bu kanal, büyük ya da küçük ölçekli işletmelerin kullanımına sunulur. Müşterilere toplu mesaj iletmeyi mümkün kılan bu kanal aynı zamanda kişiselleştirilmiş hizmet sunulmasına da imkan verir.
WhatsApp, SMS’den çok daha hızlı bir kanaldır. Ayrıca metin dışında görsel, video, ses ve PDF dosyalarının da aktarımını mümkün kılar. SMS ve diğer iletişim kanallarına göre çok daha geniş bir ileti sunma olanağı taşır. WhatsApp ile işletmeye dair birçok detayı doğrudan müşteriye iletmek mümkündür.
Supsis AI, entegrasyon sistemiyle WhatsApp Business kanalının otomatik olarak faaliyet göstermesini dağlar. Otomatik yanıtlar, mesaj gönderimi ve müşteri desteği bu kanal kapsamında sunulan hizmetlerdir. İşletmelerin müşteri hizmetlerini çok daha verimli bir şekilde ilerletmesini sağlar.
Bu kanal, işletmelerin müşterilerine ulaşmayı kolay ve etkili hale getirir.
WhatsApp Business API Neden Kullanılır?
WhatsApp, SMS’den çok daha hızlı bir kanaldır. Supsis AI entegrasyonuyla ise çok daha hızlı bir faaliyet gösterir. İşletmelerin müşteriye ulaşımın kolaylaştıran bir kanaldır. Bu kanalın tercih edilme nedenleriyse;
- Kaliteli İletişim: İşletmelere özel bir kullanım sunan WhatsApp API yüksek hacimli bir mesajlaşma şansı sunar. Müşteri etkileşimin verimli olması için mesajlar hızlı ve etkili bir şekilde yönetilir. Ayrıca otomatikleşen bu süreç daha kaliteli bir hizmeti ortaya koyar.
- Kişiselleştirilmiş Deneyimi: Müşteri verileri, WhatsApp mesajlaşma sürecinde de kullanılır. Dolayısıyla bu kişiselleştirilmiş bir hizmet sunulmasını sağlar. Müşterinin taleplerine ve ihtiyaçlarına cevap veren içerikler WhatsApp’ta etki gösterir.
- Otomatik Yanıtlar: Supsis AI, WhatsApp işletme kanalı ile entegrasyon sağlar. Böylece Supsis’in geniş yelpazeye yayılan özellikleri WhatsApp’ta da etkin olur. Otomatik cevap verme, etkileşim ölçme gibi detaylar bu sayede işlev gösterir. Ayrıca Supsis AI sayesinde aynı anda birden fazla müşteri ile ilgilenir. Toplu mesaj süreci de kolay bir şekilde gerçekleşir.
- Performans Ölçümü: API üzerindeki etkileşim süreci Supsis tarafından ölçülür. Böylece bu kanalda gerçekleştirilen faaliyetlerin performansı ortaya koyulur. Elde edilen sonuca göre ise bir sonraki strateji planlanır.
- Müşteri Destek Sistemi: WhatsApp kanalı müşteri desteği için de kullanılır. Supsis entegrasyonu ile bu destek otomatik olarak sağlanır. Müşterilerin işletmelere sunduğu talepler daha hızlı karşılık bulur. Üstelik Supsis bu sürecin yönetimini de size sunar.
WhatsApp, etkili bir iletişime imza atar. Bu iletişimin işletme adına sağlandığından emin olur. Toplu mesajın pratik bir şekilde gerçekleşmesini sağlar. Ayrıca bu mesaj hizmetinin KVKK sınırları çerçevesinde geliştiğinden de emin olur. Bu sayede ortaya güvenli ve etkili mesajlar çıkar.
Supsis AI ile WhatsApp Business API Farkı
Supsis AI, tüm iletişim kanallarını tek platform üzerinde bir araya getirir. WhatsApp Business API da bu kanallar arasındadır. Entegrasyon sonrasında Supsis çeşitli özelliklerinin WhatsApp’ta sergilemesine izin verir. Bu, otomatik yanıt ve hızlı toplu mesaj hizmetinin hayata geçmesi anlamına gelir.
Supsis’in WhatsApp için sunduğu özel hizmetler ise şu şekildedir;
- Yapay Zeka Desteği: Entegrasyon sonrasında yapay zeka WhatsApp işletme kanalında da hizmet gösterir. Müşteri taleplerine uygun yanıtlar sunar, kişiselleştirilmiş cevaplar oluşturur. Ayrıca toplu mesaj özelliği ile aynı anda birçok müşteriye ulaşmayı da mümkün kılar.
- Raporlama: WhatsApp API hizmeti Supsis sayesinde ölçülebilir durumdadır. İşletme kanalında gerçekleşen faaliyetler analiz edilir ve bir raporda toplanır. Bu raporda hangi eylemlerin olumlu olduğu ve nelerin iyileştirilmesi gerektiği açıklanır.
- Veri Güvenliği: WhatsApp işletme kanalı KVKK sınırları çerçevesinde faaliyet gösterir. Supsis AI da bunun denetimini sağlar. SMS’den çok daha hızlı olan bu yöntem veri güvenliğini ön plana alır. Böylece müşterilerin bilgileri güvenli bir şekilde kullanılır.
WhatsApp Business API, işletmelerin müşteri ile olan ilişkisinin canlı kalmasını sağlar. Aynı anda birçok müşteriye ulaşmaya olanak tanır. Hızlı ve etkili bir iletişim kanalı olarak tercih edilir.
Faaliyetlerin ölçümü de sağlayan bu kanal Supsis AI ile bir araya geldiğinde çok daha etkin bir hizmete imza atar.
Siz de müşterilerinize hızlı bir şekilde ulaşmak, etkili toplu mesajlar oluşturmak istiyorsanız Supsis AI’ya bir fırsat verin, başarının tadını çıkarın.
