Sofortige und effektive Team-Kommunikation
Kein separater Slack- oder WhatsApp-Kanal für Kundenfälle. Erwähnen Sie Personen direkt im Gespräch, übergeben Sie Fälle, hinterlassen Sie interne Notizen – der Kontext geht nie verloren.
@Teammitglieder im Chat erwähnen
Benötigen Sie mitten im Gespräch die Meinung eines Kollegen? Erwähnen Sie ihn per @mention mit einer internen Notiz. Der Kunde sieht diese nicht – Ihr Team schon.
Details ansehenFallübergabe mit Notizen
Übergeben Sie einen komplexen Fall an die richtige Fachkraft. Vollständiger Kontext, frühere Fragen und Ihre Notizen werden automatisch übertragen – der Kunde muss nichts erneut erklären.
Mehr erfahrenSichtbarkeitsregeln für Abteilungen
Vertriebs-, Support- und Finanzteams sehen jeweils unterschiedliche Fälle. Sichtbarkeitsregeln beschränken jede Abteilung auf die ihr zugeordneten Konversationen.
Demo anfordernInternes Telefon und Messaging
Über Kundenfälle hinaus verwaltet dasselbe Panel auch die interne Team-Kommunikation und Telefonate. Kein separates Tool erforderlich.
Jetzt ausprobierenEskalation an Vorgesetzte
VIP-Kunde, negatives Sentiment, lange Wartezeit – wenn Schwellenwerte überschritten werden, erhält die Führungskraft eine Benachrichtigung und der Fall wird automatisch eskaliert. Kritische Fälle gehen nie verloren.
LoslegenEin Panel für Kunden- und Team-Kommunikation
Kein Kontextverlust bei der Fallübergabe
FAQ zur Team-Kommunikation
Besuchen Sie unsere Dokumentationsseite, um alle Funktionen im Detail zu erkunden.
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