İletişim, düzenli ve etkin bir şekilde yönetildiği takdirde dijital pazarda başarı elde edilir. “Ticket nedir?” sorusu da burada kendisini gösterir. Bu, müşteri dönütlerini ve destek taleplerini organize eden bir sistemdir.
Müşteri memnuniyetinin artması ve işletmenin verimlilik kazanması amaçlanır. Çevrim dışı iletişim süreçlerinde bu sistem aktif olarak müşterinin taleplerinin kaydedilmesini sağlar. Böylece hiçbir müşteri yanıtsız kalmaz.
İşletmeler dijital pazarda etkin bir konuma ulaşmak için iletişim ve iş süreçlerini düzgün bir şekilde yönetmeye özen gösterir. Supsis AI ise bunun bir parçası olarak çok daha sistematik bir hizmet sunar. İşletmenin dijital kanallarındaki faaliyetlerin takibini yapar. Müşterilerini de aynı şekilde izler. Bu sayede hiçbir eylem ve talep göz ardı edilmez.
Ticket sisteminin bu süreçte nasıl bir rolü olduğunu daha iyi öğrenmeye ne dersiniz?
Ticket Ne İşe Yarar?
Ticket; müşteri iletilerini, destek taleplerini ve diğer iletişim faaliyetlerini yönetmeye yardımcı olan bir sistemdir. Bu sistem, müşteri etkileşimini kaydederek kendisine ayrılan sekmede saklar. Bu sayede müşteri etkileşimleri kontrol edilir ve çevrim dışı süreçte yanıtsız kalan talepler karşılık bulur.
İletişim sürecinin dinamik kalmasını sağlar. İşletme ve müşteri arasındaki ilişkinin iyileştirilmesinde de rol alır. Bunların haricinde ise;
- Ticket, müşterilerin karşılaştığı sorunların takibinin yapılmasını sağlar. Sorunlar kaydedilir, bu sayede benzer şikayetler daha hızlı çözüme kavuşur.
- Müşteri ile iletişim kurmak daha kolay bir hale gelir. Müşterinin talep ve şikayetleri bu sistem sayesinde kaydedilir. Belirli zaman dilimleri ile filtrelenir.
- Supsis AI panelinde yer alan bu dönütler iletişim kanallarına göre sınıflandırılır. Instagram, Messenger bu kanalları oluşturur.
- Instagram kanalından iletilen yorumlar bu sistem ile olumlu, olumsuz veya spam olarak analiz edilir, sınıflandırılır. Aynı işlem Facebook kanalı için de sağlanır.
- E-posta üzerinden Ticket gönderme imkanı Supsis AI içinde yer alır. Bu doğrudan iletişimi mümkün kılar.
- Bu sistemin eylemleri takip edilir ve sonuç değerlendirilir. Böylece elde edilen veriler çerçevesinde iyileştirme stratejisi uygulanır.
“Ticket nedir?” sorusu bu avantajlar ile yanıt bulur. Bu sistemin kullanılmasıyla işletmeler çevrim dışı iletişim de sağlama imkanına kavuşur.
Ticket Nasıl Kullanılır?
Ticket sistemi, Supsis AI tarafından sunulan hizmetler arasındadır. Bu hizmet, müşterinin yanıtlanmayan taleplerinin kaydedilmesini sağlar. Ayrıca bu kaydedilen iletiler veri olarak da kullanılır. Çevirim dışı süreç esnasında daha yoğun kullanılan bu özellik müşteri taleplerinin yönetilmesini sağlar.
Mesajın yanı sıra yorumlar da bu sistem ile kontrol edilir. Supsis AI aracılığıyla bu sistemi kullanmak oldukça basittir;
- Dönüt ya da destek talebinde bulunmak isteyen müşteriler Ticket oluşturur. Müşterinin talepleri ve iletişim bilgileri gibi verilen burada yer alır.
- Supsis AI paneli içinde Ticket hangi kanalda oluşturuldu ise ona ayrılan sayfada bir araya gelir. Bütün geri bildirimler ve talepler bu alanda toplanır.
- Müşterinin talebinin çözüme kavuşması adına ilgili ekip üyesine iletilir. Bu sayede talebin karşılık bulması hedeflenir.
- Supsis AI paneli üzerinden müşteri talebinin hangi durumda olduğunu takip etmek mümkündür.
- Talebin karşılanmasının ardından müşteriden dönüt isteyerek değerlendirme yapılabilir. Bu değerlendirme eşliğinde ise iyileştirme sağlanır.
Supsis AI ile etkin bir şekilde kullanılan bu sistem “Ticket Nedir?” sorusuna işlevsel bir yanıt sunar.
Dijital Pazarlamada Ticket’ın Rolü Nedir?
“Ticket nedir?” sorusu beraberinde bu sistemin dijital pazarda nasıl bir rol üstlendiği de sorgulamaktadır. Pazarlama stratejilerinde müşteri memnuniyeti her zaman önemli bir yer alır. Müşterinin memnuniyetini kazanıp onu işletmeye sadık hale getirmek ciddi bir hamledir. Bu doğrultuda Ticket ise şu sorumlulukları alır;
- Kaliteli İletişim: Bu sistem, müşteri ve işletme arasındaki iletişim dinamiğinin korunmasını sağlar. Bu sayede pazar faaliyetlerinin daha fazla etkileşim kazanmasına yardımcı olur.
- Müşteri Bağlılığı: Müşterinin talepleri bu sistem ile kaydedilir. Bu sayede müşteri hiçbir şekilde yanıtsız kalmaz. Talebi incelenir, uygun yanıt sunulur, gereken destek verilir. Böylece müşterinin işletmeye karşı duyduğu bağlılıkta artış gözlemlenir.
- Kişiselleştirilmiş Hizmet: Bu sistem, müşteriye ait verileri toplamaya yardımcı olur. Dolayısıyla gerektiğinde müşteriye özelleştirilmiş bir hizmet sunulmasını sağlar.
- Sorunların Tespiti: Müşterilerin iletilerinde kimi sorunlara dair şikayetleri yer alır. Bu şikayetleri tanıma ve bunlara çözüm bulmak işletmenin yararınadır. Faaliyetlerinin iyileşmesini sağlarken benzer sorunlar yaşayan müşteriye daha etkin bir hizmet sunulmasına yardımcı olur.
- Analiz: Müşteri taleplerinin analizi bu sistem ile mümkündür. Müşterinin neye ihtiyacı olduğu ve nasıl bir beklentide olduğu bu sistem ile ortaya konulur. Bu da pazarlama stratejisine katkı sağlayan bir durumdur.
Ticket nedir? Ticket; dijital pazarda verimliliği artıran, müşteri memnuniyetini güçlendiren ve işletmenin performansını iyileştiren bir sistemdir. Supsis AI ise bu sistemi en etkin şekilde kullanmanızı mümkün kılar.