Skip links

Hızlı İletişimin Sırrı: WhatsApp Chatbot

Chatbot, dijital kanallarda otomatik bir iş süreci oluşturur. WhatsApp Chatbot sistemi de bu kanaldaki faaliyetlerin otomatik olarak gerçekleşmesini sağlar. Müşteri hizmetinde hız ve etkileşim önemli bir olgudur. Otomatik olarak sunulan hizmet de işletmelerin bunu elde etmesine yardımcı olur.

WhatsApp, geniş bir kullanıcı kitlesine sahiptir. Bireysel olarak da kullanılan bu kanal işletmeler için de faaliyet gösterir. WhatsApp Business API adıyla ayrı bir uygulama olarak sunulur. İşletme kimliğini pekiştiren bu kanal müşterileri hizmetlerinde etkin bir rol oynar.

Müşteriler problemlerini, taleplerini WhatsApp kanalı aracılığıyla işletmeye iletebilir. Ayrıca işletme de mevcut etkinliklerini bu kanaldan müşteri kitlesi ile paylaşabilir. Chatbot sistemi ise bu kanalla entegre olarak daha hızlı ve verimli bir sürece imza atar.

Bu sürecin nasıl işlediğini, Chatbot’un nasıl çalıştığını beraber keşfetmeye ne dersiniz?

WhatsApp Chatbot Nedir?

WhatsApp Chatbot, WhatsApp kanalı üzerinden otomatik yanıtlar sunan bir sistemdir. Belirli koşul ve eylemler çerçevesinde faaliyet gösterir. Müşterilerin iletilerinin otomatik olarak yanıtlanmasını sağlar.

WhatsApp, müşterilerin işletmelere ulaşmak için tercih ettiği kanallar arasındadır. Bu nedenle bu kanaldaki faaliyetler otomatik bir şekilde gerçekleşir. Chatbot, müşterinin taleplerini analiz eder. Belirli anahtar kelimeleri algılamasıyla uygun olan eylemi gösterir. Böylece müşteri talebine hızlı bir şekilde yanıt bulur.

Aynı anda pek çok müşterinin talebi Chatbot sayesinde karşılanır. Bunun yanı sıra WhatsApp API kanalı da toplu mesaj iletimi için kullanılır. Hazırlanan mesaj içerikleri belirlenen zaman dilimlerinde otomatik olarak iletilir.

İletişim sürecinde WhatsApp’taki çoğu manuel detayın otomatik hale gelmesi Chatbot sayesindedir.

whatsapp chatbot

WhatsApp Chatbot Ne İşe Yarar?

İşletmeler WhatsApp kanallarındaki ilerleyişi otomatik konuma getirdiğinde birçok avantajdan faydalanır. WhatsApp Chatbot sisteminin sunduğu avantajlar;

  • Otomatik Yanıt: Chatbot, müşterinin ilettiği sorulara otomatik yanıt sunar. Bu sorular, sık sorulan ve işletmenin en çok karşılaştığı taleplerden oluşur. Belirlenen komutlara göre Chatbot analiz ettiği talebe en uygun cevabı iletir.
  • 7/24 Erişim: WhatsApp kanalı Chatbot ile desteklenmesi halinde 7/24 kesintisiz bir hizmet sunar. Bu sayede müşterilerin talepleri her an karşılık bulur. Müşteri memnuniyeti kazanılır.
  • Analiz: Chatbot, müşteri taleplerini analiz eder. Analiz sonucu elindeki verilerden yararlanarak uygun olan yanıtı sunar. Ayrıca hizmet esnasında Chatbot müşteriden veri toplar. Bu veriler iyileştirme sürecinde kullanılır.
  • Yönetim: WhatsApp’ta gerçekleşen faaliyetler otomatik olarak yönetilir. Müşteriler talepleri doğrultusunda segmente edilir. Böylece toplu mesaj gibi eylemler daha sağlıklı bir şekilde ilerler.

Bunlar, WhatsApp Chatbot kullanımının avantajları olarak verimli bir iletişim sürecine imza atar.

WhatsApp Chatbot Neden Kullanılmalı?

WhatsApp, işletmelerin dijital pazarlama sürecinde kullandığı kanallardan biridir. WhatsApp Chatbot ise bu kanalın daha işlevsel bir boyuta ulaşmasına yardımcı olur. Bu hizmetin kullanılmasındaki nedenler ise şu şekildedir;

  • Müşteri Memnuniyeti: Chatbot, müşteri taleplerine anında karşılık verilmesini sağlar. Hızlı ve etkili cevaplar da müşterinin memnuniyetinin artmasında rol oynar. Otomatik sağlanan bu yanıtlar ile müşteri işletmeye karşı bağlılık hisseder.
  • Zaman ve Maliyet Tasarrufu: Chatbot sisteminin otomatik yanıtları zamandan tasarruf edilmesini sağlar. Aynı anda birden fazla müşteri ile ilgilenen bu sistem personel açısından da tasarrufa yardımcı olur. Az personel ile daha fazla iş yapılmasını mümkün kılar.
  • Kişiselleştirilmiş Deneyim: Müşterilerin mevcut verileri hizmet esnasında kullanılabilir. Chatbot, eğer senaryosunda yer alıyorsa, elindeki verileri kullanarak kişiselleştirilmiş bir hizmet sunar. Müşteriye “özel” yanıtlar vererek daha sağlıklı bir iletişim oluşturur. Böylece müşteri memnuniyetinde artış gözlemlenir.

Bütün bu detaylar, işletmelerin dijital pazarda çok daha etkin bir role sahip olmasını sağlar. Dolayısıyla başarı elde etmek isteyen işletmelerin WhatsApp Chatbot sisteminden yararlanması iletişimde duyulan bir ihtiyaçtır.

Supsis AI Farkıyla WhatsApp Chatbot!

WhtasApp Chatbot sistemi iletişimde etkin bir hizmet sunar. Supsis AI ise bu hizmetin çok daha nitelikli olmasını sağlar. Supsis, yapay zeka ile desteklediği özellikleriyle müşteri hizmetlerini iyileştirir. İş süreçlerinin daha verimli bir hale gelmesine yardımcı olur.  Entegrasyon kurduğu WhatsApp kanalında da avantajlarını paylaşır.

WhatsApp’ta otomatik bir şekilde hizmet verilmesini sağlar. Müşteri taleplerine anında otomatik yanıt sunar. Toplu mesajların sistematik olarak ilerlemesini sağlar. Personel yükünün azalmasını sağlayan Chatbot ile kesintisiz hizmet verir.

Müşteri ve işletme arasındaki ilişkinin canlı kalmasını sağlar. Yalnızca metin değil; görsel, ses, video ve PDF dosyalarını da müşteriye iletir. Ayrıca bu süreçte müşteri memnuniyetini ön plana alarak hareket eder. Uygun yanıtı en hızlı biçimde sunar.

Supsis AI, Chatbot sistemindeki kolaylığı WhatsApp kanalı ile sergiler. Bu kanaldaki sürecin çok daha verimli olmasını sağlar. Böylece hem işletme hem de müşteriler için olumlu bir sonuca imza atar. Otomatik iletişim süreci ile Supsis AI işletmenizin başarıyı yakalamasına yardımcı olur.

 

Leave a comment