İşletme ve müşteri arasındaki ilişkiyi canlı tutmak önemlidir. Bu ilişkinin dinamiğini koruyan unsurlardan biri de canlı destek hizmetidir. Müşterilerin merak ettiklerine veya yaşadıkları sorunlara dair danışmak istediği bir kanala ihtiyaç vardır.
Farklı iletişim platformları ile sağlanan bu hizmet müşterilerin talebine karşılık vermekle görevlidir. Müşteriyi dinler, sorununu analiz eder ve yapıcı bir çözüm sunar. 7/24 erişilebilir olan bu destek hizmeti müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler.
Temsilciler ile sağlanan bu hizmet, gelişen teknoloji ile otomatik olarak da sunulmaktadır. İşletmenin müşteriye özel ve nitelikli olarak verdiği bu hizmet bağlılığı artırır. Böylece müşteri taleplerini hızlı bir şekilde karşılayan işletmenin hizmetini onaylar.
Canlı destek hizmetinin dijital kaynaklarla harmanlanarak kazandığı özellikleri gelin, birlikte inceleyelim.
Canlı Destek Nedir?
Müşterilere gerçek zamanlı yardım sunan iletişim sistemi canlı destek adını alır. Bu hizmet web site aracılığıyla ya da işletmenin belirlediği diğer kanallar vasıtasıyla sağlanır. Müşteri talebini ya da şikayetini doğrudan işletme ile paylaşır.
Müşterinin sorularına anlık olarak yanıt almasını sağlayan bir hizmettir. İşletmeye bağlı temsilciler bu süreçte rol alır. Ancak Supsis AI gibi gelişmiş sistemler bu sürecin otomatik olarak gerçekleşmesini sağlar.
Bu hizmet, müşterilerinin sorunlarına anında geri dönüş yapmayı hedefler. Çözüm odaklı olarak ilerleyen destek hizmeti müşteri deneyimini en kaliteli hale getirir. Ayrıca otomatik sağlanan bu destek müşterinin önceki verilerinden yararlanarak kişiselleştirilmiş hizmet sunar.
Canlı Destek Nasıl Sağlanır?
Canlı destek hizmeti müşterilerin taleplerine ve şikayetlerine çözüm getirir. Bu sürecin gerçekleşmesi için ise işletmelerin dikkat etmesi gereken bazı noktalar bulunur;
- İşletmenin web sitesinde yer alan etkin bir yazılım olması şarttır. Müşterilerin dilek ve şikayetleri esnasında başvuracağı destek butonu hazırlanan entegrasyon sonrasında kullanıma sunulur. Supsis AI bu süreç hızlı ve oldukça kolaydır. Ayrıca yapay zeka sayesinde otomatik olarak da gerçekleşir.
- Supsis AI, tüm iletişim kanallarını tek panel üzerinde bir araya getirir. Dolayısıyla farklı iletişim kanalları üzerinden işletmeye ulaşan müşterilerin talepleri de tek panelde yer alır. Temsilciler kanal fark etmeksizin müşterilerin sohbetlerini burada yönetebilir.
- Hızlı ve anında geri dönüş canlı destek hizmetinde önemli bir niteliktir. Otomatik yanıtlar ya da hazır içerikler ile müşterilerin talepleri zaman aşımına uğramadan yanıtlanır. Böylece müşteri memnuniyeti elde edilir.
- Destekten faydalanan müşterilerin mevcut verileri kişiselleştirilmiş hizmet sunulmasını mümkün kılar. Müşterinin adı gibi veriler buna yardımcı olur.
- Müşteri etkileşimini analiz ederek destek hizmetinin iyileştirilmesi sağlanır. Böylece müşteriler daha verimli destek alma şansına erişir.
Bu detayların sağlanmasıyla etkin bir canlı destek hizmeti verilir. İşletmenin müşterileriyle olan ilişkilerinin canlı tutulmasına yardımcı olur.
Canlı Destek Ne İşe Yarar?
Müşteriler merak ettikleri detayları sormak veya yaşadıkları soruna çözüm bulmak için canlı destek hizmetine başvurur. Bu hizmet müşteriye hızlı bir şekilde çözüm sunar. Müşterinin şikayetlerine cevap veren bu hizmet memnuniyetin artmasını amaçlar. İşletme ve müşteri arasındaki ilişkinin güçlenmesini sağlar. Bunların dışında bu desteğin faydaları;
- Canlı destek hizmeti sayesinde müşteriler sorunlarına hızlı bir şekilde çözüm bulur. Anında sağlanan geri dönüş müşteri memnuniyetinin artmasına yardımcı olur.
- Etkili destek hizmeti müşteri sadakatinin kazanılmasını sağlar. İşletmenin sunduğu bu etkili hizmet müşterilerin işletmeye bağlılık duymasına katkıda bulunur.
- Supsis AI’nın sunduğu otomatik yanıtlama hizmeti sayesinde aynı anda birden fazla müşteri ile ilgilenmek mümkündür. Hazır içerikler ve otomatik yanıtlar destek hizmetinin hızlı bir şekilde ilerlemesini sağlar.
- Verimli bir destek hizmeti işletmenin satışlarını artırmasına yardımcı olur. Müşteriler aldığı yardım ile işletmeye karşı güven duyar. Böylece alışveriş sürecine dahil olur.
Bu destek ile hem müşteri hem de işletme verimli sonuçlara ulaşır.
Supsis AI ile 7/24 Canlı Destek
Supsis AI, pek çok nitelikli hizmetini yapay zeka teknolojisi ile destekler. Canlı destek hizmeti de bunlardan biridir. 7/24 erişimi mümkün kılan bu hizmet işletme verimliliğini artırır. Müşteri memnuniyetini ve kaliteli iş sürecini odağına alan Supsis AI, gelişmiş bir destek sunar.
Müşterilerin taleplerini ve sorunlarını hızlı bir şekilde yanıtlar. Supsis, müşteriye en uygun yanıtların verilmesini sağlar. Aynı anda birden fazla müşteri ile ilgilenilmesini mümkün kılar. İşletmenin ihtiyaçlarına göre şekillenen destek hizmeti müşterilerin memnuniyetini hedefler.
Kişiselleştirilmiş bir hizmete de olanak tanıyan Supsis AI müşteri taleplerinin her kanalda karşılanmasını sağlar. Supsis AI sayesinde müşterilerinizin her zaman yanında olabilir ve taleplerine cevap verebilirsiniz.
