Виртуальный колл-центр
Новая эпоха в обслуживании клиентов с виртуальным
колл-центром
Поднимите коммуникационные возможности вашего бизнеса на новый уровень!
С нашим веб-ориентированным решением виртуального колл-центра повысите эффективность вашей команды и предоставьте вашим клиентам быстрый, непрерывный и профессиональный опыт общения.
Связь в реальном времени
Полностью совместим с удалёнными и гибридными моделями работы.
Не требует установки или оборудования.
Звонки, инициированные через окно чата
Внутреннее сопоставление пользователей
Эта функция усиливает координацию между командами, обеспечивает правильную маршрутизацию звонков и способствует прозрачности во внутренней коммуникации. Все звонки без путаницы доходят до нужных людей.
Поддержка нескольких веб-телефонов
Использование нескольких веб-телефонов одновременно предлагает незаменимую функцию, особенно для больших команд и колл-центров. Несколько пользователей могут одновременно совершать и принимать звонки, используя свои собственные веб-телефоны. Это создает гибкую и эффективную коммуникационную инфраструктуру.
Сократите свою повторяющуюся нагрузку и ускорьте свои операции.
Автоматизация Webphone оптимизирует ваши бизнес-процессы и экономит ваше время. Эта функция не только повышает удовлетворенность клиентов, но и увеличивает внутреннюю эффективность команды. С постоянной и точной работой, вы можете мгновенно отвечать на запросы клиентов, в то время как ваш персонал работает более эффективно.
Общие записи звонков
Вы можете получить доступ ко всем прошлым звонкам пользователей с одного центрального экрана.
Нажмите, чтобы позвонить
Нажмите на номер в вашей панели Supsis AI, и звонок начнется немедленно.
История звонков веб-телефона
Получите доступ ко всем вашим звонкам с одного экрана. Вы никогда не забудете, с каким клиентом и когда вы разговаривали.
Интегрированный веб-телефон
Практичный телефонный опыт, который не требует установки и позволяет вам совершать мгновенные звонки прямо из вашего веб-браузера. Доступен с любого места и на любом устройстве.
Внутренняя листинг и поиск
Эта функция повышает скорость и эффективность внутренней коммуникации, что помогает ускорить процессы. Вместо того чтобы вручную набирать номер сотрудника, вы можете быстро найти его с помощью поиска.
Показать историю звонков в карточках контактов
Когда вы открываете карту клиента, вы мгновенно получаете доступ ко всем его прошлым разговорам. Таким образом, вы будете в курсе предыдущих звонков, обсужденных тем и принятых действий. Эта функция играет важную роль в укреплении отношений с клиентами, так как она создает уникальную историю для каждого клиента и помогает быть подготовленным перед каждым разговором.
Отображение профиля во время звонка
Когда поступает звонок, вся профильная информация о звонящем автоматически появляется на экране. Вы можете просматривать имя клиента, историю прошлых разговоров, предпочтения и другие важные данные на одном экране. Это особенно полезно для предоставления более быстрых и точных ответов в обслуживании клиентов.
Хранение записи звонков
Все разговоры безопасно сохраняются в системе и могут быть быстро воспроизведены при необходимости. Записи звонков полезны для анализа удовлетворенности клиентов, обучения и контроля качества. Кроме того, они имеют большое значение с точки зрения юридических требований.
Важно не только хранить записи звонков, но и улучшать процессы обслуживания с помощью эффективной отчётности.
Хранение каждой записи разговора защищает ваш бизнес с юридической точки зрения и является важным инструментом для контроля качества обслуживания.
Анализируя разговоры с клиентами, вы можете постоянно улучшать качество предоставляемых услуг.
Повышает удовлетворенность клиентов
Голосовые системы искусственного интеллекта моментально встречают пользователей, не заставляя их ждать, создавая профессиональное первое впечатление. Когда на вопросы отвечают быстро и точно, посетители остаются дольше на вашем сайте и с большей вероятностью вернутся. Благодаря естественным голосовым структурам, создающим ощущение общения с человеком, ваш бренд предлагает более дружелюбный и впечатляющий опыт.