Система отчетности
Умные отчеты Supsis позволяют отслеживать работу ваших команд по продажам и поддержке, одновременно показывая, в каких областях ваши команды могут улучшиться.
Все о ваших сотрудниках!
Повышение эффективности и производительности
Отчеты Supsis охватывают такие элементы, как мониторинг ежедневных перемещений персонала, управление рабочей нагрузкой и анализ эффективности. Таким образом, компании могут измерять производительность сотрудников, оптимизировать деятельность и более эффективно использовать ресурсы. Отчеты также позволяют отслеживать время ожидания клиентов, скорость реакции и метрики производительности, таким образом, можно выявить возможности для улучшения.
Удовлетворенность клиентов и улучшение процессов
Отчеты Supsis предоставляют возможность измерять и управлять удовлетворенностью клиентов с помощью отзывов клиентов, опросов и чат-ботов. Эти отчеты позволяют компаниям оценивать работу агентов и персонала, анализируя отзывы и рейтинги клиентов. Кроме того, компании могут получать информацию о понимании бизнес-процессов, выявлять возможности для улучшения и улучшать опыт клиентов через отчеты.
Основные функции отчета
Функция отчета Supsis предоставляет вам много подробной информации для пользователей. Таким образом, вы можете более ясно видеть результаты своих представителей.
Рабочее время представителя
- Он регистрирует все движения вашего персонала в течение дня.
- Вы можете отслеживать движения обновления страницы.
Отчеты о звонках, билетах и чате
- Вы можете просматривать количество входящих звонков, билетов и чатов в вашей системе.
- Вы можете анализировать по дням.
- Вы можете видеть карту плотности в течение дня.
- Вы можете следить за распределением среди вашего персонала.
Измерения производительности
- Вы можете измерить время разговора вашего персонала с средним клиентом.
- Вы можете видеть, сколько секунд ваш персонал дает ответ.
- Вы можете отслеживать уровень удержания клиентов.
Отчеты о перерыве
- Вы можете видеть, сколько раз ваш персонал берет перерыв.
- Вы можете отслеживать общее время перерыва вашего персонала.
- Вы можете узнать, в какое время делается перерыв.
