Canlı Destek Hizmetinde Kısayol ve Hazır İçerikler

Kısayollar ve hazır içerikler, canlı destek sohbetlerini yanıtlamanın hızlı ve kolay bir yolunu sizlere sunmaktadır.. Bu, bir ekibin daha az hata veya karışık mesaj gönderme olasılığını düşürerek, yanıtlamayı daha hızlı ve daha doğru hale getirebilir. 

Eksiksiz bir kısayol grubuna sahip olmak, sohbetlerinizin her zaman işletmenizle ilişkilendirmek istediğiniz alanlara yönlendirme ve sağlamanın harika bir yoludur. 

Supsis’in size sunmuş olduğu hazır içerikler ile ilk olarak oluşturacağınız hazır mesajların gruplarını bölüm bölüm ayırabilir, sonrasında ise her grubun altına o alana ait hazır cevaplarınızı belirleyeceğiniz kısayol tuşları ile atayabilirsiniz.

Klavye Kısayolları ile Jet Hızında Canlı Destek

Ayrıca sistemin kendi kısayol tuşları ise sohbetler arası gecişi, açma kapamayı, en fazla sürede yanıt bekleyen müşteriyi otomatik bulup geçişi, en fazla süredir kuyrukta destek almak isteyen kişiyi bularak işlerinizi oldukça hızlandırmaktadır.

Ayrıca yukarıdaki görselde göründüğü gibi hem windows hem mac cihazlar için ayrı ayrı kullanım kolaylığına göre oluşturulmuştur.

Hazır içerik mesajlarına değinecek olursak, bu mesajlar yazının ilk başında belirttiğimiz gibi sizleri karmaşadan kurtarıp, hata payını azaltarak daha hızlı destek olmakta önemli rol oynamaktadır.

Hazır İçerik Mesajları ile Supsis Canlı Destek

Sizlere kendi alanlarınızda en iyi canlı destek hizmeti vermenizi sağlayan Supsis, hazır içerik mesajları özelliği ile işinize farklı bir boyut kazandırmaktadır. Bu özellik sayesinde belirleyeceğiniz (ALT – CTRL – # HASH ) tuş kısayolları ile dilerseniz paragrafları tek tıkta göndermeniz mümkün olacaktır. Veya sürekli işletmenizle alakalı vermeniz gereken bilgiler, işlem adımları olduğunda yine aynı şekilde bir kısayol ekleyerek bu hazır mesajı tek tık ile yada klavye tuşu ile göndermeniz jet hızında olmaktadır. Bu sizlerin canlı destek alanını oldukça hızlandırıp daha çözümsel bir boyuta geçirecektir.

Supsis canlı destek ve chatbot sistemi panelinize giriş yaptığınızda sol menüden “Hazır içerikler” kısmına gelerek bu mesajları ve grupları düzenleyebilirsiniz. Örnek olarak şu görsel sizlere yardımcı olacaktır:

Burada dilerseniz teknik sorunlar ile ilgili, dilerseniz satış, dilerseniz diğer işlemleriniz ile ilgili gruplandırmaları yaparak altlarına hazır içerikleri ekleyebilirsiniz. Atamış olduğunuz tuşlara göre sohbet ekranında müşterileriniz ile görüşürken o tuşlara basmanız yada mause ile hazır içerikler alanından tıklamanız yeterli olacaktır. Gelin sohbet içerisinde kullanımına ait görseli de inceleyelim:

Kısayollar ve Hazır İçerikler Neden Önemli?

Kısayol ve hazır içerikler bir canlı destek alanının olmazsa olmazıdır. Çünkü işletmenizin boyut ve kapasitesine göre zaman zaman yoğunluklar yaşandığında daha hızlı işlemler sağlanabilmektedir. Ayrıca sizleri, net ve doğru cevapları ileterek yanlış işlemden ve hata payından kurtarmaktadır. Özellikle de chatbot kullanmıyorsanız, birebir müşterilerinizle daha özel ilgili şekilde ilgilenmek istiyorsanız tam da bulunmaz nimet denilebilir.

Klavye kısayolları ise yine aynı şekilde sizlere mükemmel bir hız kazandıracaktır. Bir temsilci klavyesi hızlı ve sisteminize hakim ise kısayollar ve hazır içerikler ile aynı anda 20 müşteriye destek sağlayabilecektir. Buda sizin personel maliyetlerinizi oldukça indirgeyecektir. Çağrı merkezlerini de ele alacak olursak, orada bir temsilci aynı anda bir müşteri ile görüşebiliyorken, canlı destek alanında bir temsilci 20 müşteri ile görüşebilmektedir.

Canlı destek sistemi her zaman müşterilerinize daha çok güven sağlar ve daha anlık destek sunar. Problemler ve sıkıntılar ile anlık olarak ilgilenebilmenize imkan tanır. Müşterilerinizin mutluluk oranını yüksek seviyede tutma imkanı sağlar. Özellikle yeni kurulmuş işletmelerde, kobi ve startuplarda olmazsa olmaz denilebilir. Rekabetin oldukça fazla olduğu ve marka bilinirliğinizin daha az olduğu bir ortamda müşterilerinize anlık destek vermek ve onları mutlu etmek kaçınılmazdır.

Tüm dünya genelinde dijital hizmet veren ve satış yapan siteler için olmazsa olmaz canlı destek hizmeti, ülkemizde yeni yeni bilinirliğini artırmakta ve önemini hissettirmektedir. Siz de eğer canlı destek sistemi ile yeni tanışıyorsanız aklınıza takılan her soruda canlı destek alanımıza bağlanarak sorabilirsiniz, detaylı video anlatımlarımızı izleyebilir, blog yazılarımızı ve yardım merkezimizi inceleyebilirsiniz.

Belirttiğimiz üzere kısayollar ve hazır içerikler özelliğini size sunan Supsis canlı destek sistemi ekstra olarak birçok özelliği de sizlere sunmaktadır ve bu özelliklerin hepsi işletmenize ayrı birer avantaj sağlamaktadır.

Detaylı bilgi için özellikler sayfamızı inceleyebilirsiniz.