Sistema di Report
I report intelligenti di Supsis ti consentono di monitorare le tue squadre di vendita e supporto, allo stesso tempo mostrando in quali aree le tue squadre possono migliorare.
Tutto sui tuoi dipendenti!
Miglioramento dell'efficienza e delle prestazioni
I report di Supsis coprono elementi come il monitoraggio degli spostamenti quotidiani del personale, la gestione del carico di lavoro e l'analisi dell'efficienza. In questo modo, le aziende possono misurare le prestazioni del personale, ottimizzare le attività e utilizzare le risorse in modo più efficiente. I report consentono anche di monitorare i tempi di attesa dei clienti, la velocità di risposta e le metriche delle prestazioni in modo da identificare opportunità di miglioramento.
Soddisfazione del cliente e miglioramenti dei processi
I report di Supsis offrono l'opportunità di misurare e gestire la soddisfazione del cliente attraverso il feedback dei clienti, sondaggi e chatbot. Questi report consentono alle aziende di valutare le prestazioni degli agenti e del personale analizzando le recensioni e le valutazioni dei clienti. Inoltre, le aziende possono ottenere informazioni sulla comprensione dei processi aziendali, identificare opportunità di miglioramento e migliorare l'esperienza del cliente attraverso i report.
Principali funzionalità del rapporto
La funzione di report di Supsis offre molte informazioni dettagliate per gli utenti. In questo modo puoi vedere più chiaramente le performance dei tuoi rappresentanti.
Orario di lavoro del rappresentante
- Registra tutti gli spostamenti del tuo personale durante il giorno.
- Puoi tracciare i movimenti di aggiornamento della pagina.
Rapporti di chiamate, ticket e chat
- Puoi visualizzare il numero di chiamate in entrata, ticket e chat nel tuo sistema.
- Puoi analizzare per giorni.
- Puoi vedere la mappa di densità durante il giorno.
- Puoi seguire le tariffe di distribuzione al tuo personale.
Misure delle prestazioni
- Puoi misurare il tempo di conversazione del tuo personale con il cliente medio.
- Puoi vedere quanti secondi impiega il tuo personale per produrre una risposta.
- Puoi tenere traccia del tasso di fidelizzazione del cliente.
Rapporti di pausa
- Puoi vedere quante volte il tuo personale fa una pausa.
- Puoi tenere traccia dei tempi totali di pausa del tuo personale.
- Puoi scoprire a che ore viene presa la pausa.
