Système de Rapport
Les rapports intelligents de Supsis vous permettent de surveiller vos équipes de vente et de support, tout en présentant dans quelles zones vos équipes peuvent s'améliorer.
Tout sur vos employés!
Amélioration de l'efficacité et des performances
Les rapports de Supsis couvrent des éléments tels que la surveillance des mouvements quotidiens du personnel, la gestion de la charge de travail et l'analyse de l'efficacité. De cette manière, les entreprises peuvent mesurer la performance du personnel, optimiser les activités et utiliser les ressources de manière plus efficace. Les rapports permettent également de suivre les temps d'attente des clients, la rapidité de réponse et les métriques de performance, afin d'identifier des opportunités d'amélioration.
Satisfaction client et amélioration des processus
Les rapports de Supsis offrent la possibilité de mesurer et de gérer la satisfaction client grâce aux retours des clients, aux enquêtes et aux chatbots. Ces rapports permettent aux entreprises d'évaluer les performances des agents et du personnel en analysant les avis et les notes des clients. De plus, les entreprises peuvent obtenir des informations sur la compréhension des processus commerciaux, identifier des opportunités d'amélioration et améliorer l'expérience client grâce aux rapports.
Principales fonctionnalités du rapport
La fonction de rapport de Supsis vous offre de nombreuses informations détaillées pour les utilisateurs. Vous pouvez ainsi mieux voir les performances de vos représentants.
Heures de travail du représentant
- Il enregistre tous les déplacements de votre personnel pendant la journée.
- Vous pouvez suivre les mouvements de rafraîchissement de la page.
Rapports d'appels, de tickets et de chat
- Vous pouvez voir le nombre d'appels entrants, de tickets et de chats sur votre système.
- Vous pouvez analyser par jours.
- Vous pouvez voir la carte de densité pendant la journée.
- Vous pouvez suivre les taux de distribution à votre personnel.
Mesures de performance
- Vous pouvez mesurer le temps de conversation de votre personnel avec le client moyen.
- Vous pouvez voir combien de secondes votre personnel met pour produire une réponse.
- Vous pouvez suivre le taux de fidélisation de la clientèle
Rapports de pause
- Vous pouvez voir combien de fois votre personnel prend une pause.
- Vous pouvez suivre le temps total de pause de votre personnel.
- Vous pouvez découvrir à quelles heures la pause est prise.
