Centro de Contacto Virtual
Un Nuevo Capítulo en la Experiencia del
Cliente con el
Centro de Contacto Virtual
¡Lleve la capacidad de comunicación de su empresa al siguiente nivel! Con nuestra solución de centro de llamadas virtual basada en la web, aumente la productividad de su equipo y ofrezca a sus clientes una experiencia de comunicación rápida, continua y profesional.
Comunicación en Tiempo Real
Se adapta perfectamente a los modelos de trabajo remoto e híbrido.
No necesita instalación ni equipos adicionales.
Llamadas iniciadas desde la ventana de chat
Asignación Interna de Usuarios
Esta función fortalece la coordinación entre los equipos, garantiza que las llamadas se dirijan a las personas correctas y aporta transparencia a la comunicación interna. Todas las llamadas llegan a las personas adecuadas sin ningún tipo de confusión.
Soporte para Múltiples Teléfonos Web
El uso simultáneo de múltiples teléfonos web ofrece una característica indispensable, especialmente para grandes equipos y centros de llamadas. Varios usuarios pueden realizar y recibir llamadas al mismo tiempo utilizando sus propios teléfonos web. Esto crea una infraestructura de comunicación flexible y eficiente.
Reduzca su carga de trabajo repetitiva y agilice sus operaciones.
Las automatizaciones de Webphone optimizan sus procesos empresariales y le ahorran tiempo. Esta funcionalidad no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la productividad dentro del equipo. Con un funcionamiento continuo y preciso, podrá responder de inmediato a las solicitudes de los clientes mientras su personal trabaja de manera más eficiente.
Registros Generales de Llamadas
Puede acceder al historial de llamadas de todos los usuarios desde una pantalla centralizada.
Click to Call (Clic para Llamar)
Haga clic en un número en su panel de Supsis AI y la llamada comenzará de inmediato.
Historial de Llamadas del Teléfono Web
Acceda a todas sus conversaciones desde una sola pantalla. Nunca olvidará cuándo habló con cada cliente.
Teléfono Web Integrado
“Una experiencia telefónica práctica que le permite realizar llamadas instantáneas a través de su navegador web, sin necesidad de instalación. Accesible desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
Listado y Búsqueda de Extensiones
Esta función mejora la velocidad y la eficiencia de su comunicación interna, permitiendo que las tareas avancen más rápidamente. En lugar de marcar manualmente el número de un compañero, puede encontrarlo fácilmente mediante una búsqueda rápida.
Visualización del Historial de Llamadas en las Fichas de Contacto
Al abrir la ficha del cliente, puede acceder de inmediato a todo el historial de conversaciones con esa persona. De esta manera, tendrá información sobre las llamadas anteriores, los temas tratados y las acciones realizadas. Esta funcionalidad desempeña un papel clave en el fortalecimiento de las relaciones con los clientes, ya que crea un historial personalizado para cada uno y le permite estar siempre preparado antes de cada interacción.
Visualización de Perfil Durante la Llamada
“Cuando entra una llamada, toda la información del perfil de la persona que llama aparece automáticamente en la pantalla. Puede ver en un solo lugar el nombre del cliente, sus conversaciones anteriores, sus preferencias y otros datos importantes. Esto es especialmente útil para ofrecer respuestas más rápidas y precisas en el servicio al cliente.
Almacenamiento de Grabaciones de Voz
Todas las conversaciones se almacenan de manera segura en el sistema y pueden reproducirse rápidamente cuando sea necesario. Las grabaciones de llamadas son útiles para el análisis de la satisfacción del cliente, los procesos de formación y el control de calidad. Además, tienen gran importancia desde el punto de vista del cumplimiento legal. No solo es posible almacenar las grabaciones de llamadas, sino también mejorar los procesos de servicio mediante una generación de informes eficaz.
Guardar cada grabación de llamada protege a su empresa a nivel legal y es una herramienta clave para supervisar la calidad del servicio. Al analizar las conversaciones con los clientes, puede mejorar continuamente la calidad de su atención.
Aumenta la Satisfacción del Cliente
“Los sistemas de inteligencia artificial por voz reciben a los usuarios de inmediato, sin tiempos de espera, ofreciendo una primera impresión profesional. Cuando las preguntas se responden de manera rápida y precisa, los visitantes tienden a permanecer más tiempo en su sitio web y aumentan las posibilidades de que regresen. Gracias a estructuras de voz natural que brindan la sensación de interactuar con personas reales, su marca ofrece una experiencia más cercana, atractiva y memorable.