Transformación Digital en el Sector de Seguros con Supsis
Una Nueva Era en la Experiencia del Cliente para las Compañías de Seguros
Ejemplo de la estructura de chatbot en el sector de seguros
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Empresas que se transforman digitalmente en el sector de seguros con Supsis
Soporte al cliente directo en tiempo real
Los clientes de seguros desean obtener información rápidamente sobre los detalles de la póliza, procesos de reclamación o planes de pago. Gracias al sistema de soporte en vivo de Supsis:
- Las preguntas de los clientes se responden de inmediato.
- Se reducen los tiempos de espera, lo que aumenta la satisfacción del cliente.
- Las oportunidades de ventas se evalúan rápidamente.
Tecnología de automatización y chatbots
Las preguntas frecuentes en el sector de seguros se pueden resolver rápidamente mediante sistemas de respuesta automática.
- Procesos como las cotizaciones de pólizas, planes de pago y recordatorios de renovaciones se automatizan.
- Los chatbots ofrecen servicio 24/7 y reducen la carga de trabajo de los agentes de atención al cliente.
- En situaciones de emergencia, los clientes se derivan directamente a un representante adecuado.
Soporte continuo a través de todos los canales
Actualmente, los clientes desean ponerse en contacto con las compañías de seguros de manera rápida y fácil a través de diferentes canales de comunicación. Por lo tanto, es crucial para las compañías de seguros adoptar un enfoque multicanal para gestionar correctamente las consultas de los clientes. Supsis integra todos estos canales en una sola plataforma, lo que le permite ofrecer una excelente experiencia al cliente.
Reenvío automático y priorización inteligente
Supsis puede redirigir automáticamente las consultas entrantes al representante adecuado, según el tipo de canal, la prioridad del cliente o el tipo de consulta:
- Las consultas urgentes y de alta prioridad reciben respuestas más rápidas automáticamente.
- Las preguntas frecuentes o consultas estándar sobre pólizas son respondidas por el chatbot, mientras que los problemas complejos se derivan a un representante.
Seguridad de datos y cumplimiento legal
La seguridad de los datos juega un papel importante en el sector de seguros. Supsis garantiza la protección de los datos de los clientes según los más altos estándares, cumpliendo completamente con las regulaciones de protección de datos como el GDPR y el KVKK. Esto le ayuda a ganar la confianza de sus clientes y a evitar riesgos legales.