Sistema de Informes
Los informes inteligentes de Supsis le permiten supervisar sus equipos de ventas y soporte, al mismo tiempo que muestran en qué áreas pueden mejorar sus equipos.
¡Todo sobre tus empleados!
Mejora de la eficiencia y el rendimiento
Los informes de Supsis cubren elementos como el seguimiento de los movimientos diarios del personal, la gestión de la carga de trabajo y el análisis de la eficiencia. De esta manera, las empresas pueden medir el rendimiento del personal, optimizar las actividades y utilizar los recursos de manera más eficiente. Los informes también permiten realizar un seguimiento de los tiempos de espera de los clientes, la velocidad de respuesta y las métricas de rendimiento para identificar oportunidades de mejora.
Satisfacción del cliente y mejoras en el proceso
Los informes de Supsis ofrecen la oportunidad de medir y gestionar la satisfacción del cliente a través de comentarios de los clientes, encuestas y chatbots. Estos informes permiten a las empresas evaluar el rendimiento de los agentes y el personal mediante el análisis de reseñas y calificaciones de los clientes. Además, las empresas pueden obtener información sobre la comprensión de los procesos comerciales, la identificación de oportunidades de mejora y la mejora de la experiencia del cliente a través de informes.
Características principales del informe
La función de informe de Supsis le ofrece mucha información detallada para los usuarios. Así que puede ver el rendimiento de sus representantes de manera más clara.
Horario de trabajo del representante
- Registra todos los movimientos de tu personal durante el día.
- Puede seguir los movimientos de actualización de la página.
Informes de llamadas, tickets y chat
- Puede ver el número de llamadas entrantes, tickets y chats en su sistema.
- Puede analizar por días.
- Puede ver el mapa de densidad durante el día.
- Puede seguir las tasas de distribución a su personal.
Mediciones de rendimiento
- Puede medir el tiempo de conversación de su personal con el cliente promedio.
- Puede ver cuántos segundos tarda su personal en dar una respuesta.
- Puede hacer un seguimiento de la tasa de retención de clientes.
Informes de descanso
- Puede ver cuántas veces su personal toma un descanso.
- Puede hacer un seguimiento de los tiempos totales de descanso de su personal.
- Puede averiguar a qué horas se toma el descanso.
