Virtuelles Contact Center
Ein neues Zeitalter im Kundenerlebnis mit Virtuelles Callcenter
Bringen Sie die Kommunikation Ihres Unternehmens auf die nächste Stufe! Mit unserem webbasierten virtuellen Callcenter steigern Sie die Effizienz Ihres Teams und bieten Ihren Kunden gleichzeitig eine schnelle, nahtlose und professionelle Kommunikationserfahrung.
Echtzeit-Kommunikation
Vollständig kompatibel mit Remote- und Hybrid-Arbeitsmodellen.
Keine Installation oder Hardware erforderlich.
Aus dem Chatfenster initiierte Anrufe
Benutzerinterne Zuordnung
Diese Funktion stärkt die Koordination zwischen den Teams, stellt sicher, dass Anrufe an die richtigen Personen weitergeleitet werden, und sorgt für Transparenz in der internen Kommunikation. Alle Anrufe erreichen die richtigen Personen ohne Verwirrung.
Unterstützung für mehrere Webtelefone
Die gleichzeitige Nutzung mehrerer Webtelefone bietet eine wesentliche Funktion, besonders für große Teams und Callcenter. Mehrere Nutzer können gleichzeitig Anrufe tätigen und entgegennehmen, indem sie ihre eigenen Webtelefone verwenden. Dies schafft eine flexible und effiziente Kommunikationsinfrastruktur.
Reduzieren Sie Ihre wiederholenden Arbeitslasten und beschleunigen Sie Ihre Abläufe.
Webphone-Automatisierungen optimieren Ihre Geschäftsprozesse und sparen Ihnen Zeit. Diese Funktion steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern verbessert auch die Effizienz des Teams. Mit kontinuierlichem und präzisem Betrieb können Sie Kundenanfragen sofort beantworten, während Ihr Team effizienter arbeitet.
Allgemeine Anrufaufzeichnungen
Sie können auf die vergangenen Anrufe aller Nutzer von einem zentralen Bildschirm aus zugreifen.
Klicken und Anrufen
Klicken Sie auf eine Nummer in Ihrem Supsis AI-Panel, und der Anruf wird sofort gestartet.
Webtelefon-Anrufhistorie
Greifen Sie auf alle Ihre Anrufe von einem einzigen Bildschirm aus zu. Sie werden nie vergessen, wann Sie mit welchem Kunden gesprochen haben.
Integriertes Webtelefon
Eine praktische Telefonerfahrung, die keine Installation erfordert und es Ihnen ermöglicht, direkt aus Ihrem Webbrowser sofort Anrufe zu tätigen. Von überall und auf jedem Gerät zugänglich.
Interne Listung und Suche
Diese Funktion erhöht die Geschwindigkeit und Effizienz der internen Kommunikation und ermöglicht es, die Arbeit schneller voranzutreiben. Anstatt die Nummer eines Kollegen manuell zu wählen, können Sie ihn mit einer schnellen Suche erreichen.
Anrufhistorie in Kontaktkarten anzeigen
Wenn Sie eine Kundenkarte öffnen, können Sie sofort auf alle vergangenen Gespräche mit dieser Person zugreifen. Auf diese Weise bleiben Sie über frühere Anrufe, besprochene Themen und ergriffene Maßnahmen informiert. Diese Funktion spielt eine bedeutende Rolle bei der Stärkung der Kundenbeziehungen, indem sie für jeden Kunden eine einzigartige Historie erstellt und Ihnen hilft, sich auf jedes Gespräch vorzubereiten.
Profilanzeige während des Anrufs
Wenn ein Anruf eingeht, erscheint die vollständige Profilinformation des Anrufers automatisch auf dem Bildschirm. Sie können den Namen des Kunden, vergangene Gespräche, Präferenzen und andere wichtige Details auf einem einzigen Bildschirm anzeigen. Dies ist besonders nützlich, um schnellere und genauere Antworten im Kundenservice zu geben.
Anrufaufzeichnungs-Speicherung
Alle Gespräche werden sicher im System gespeichert und können bei Bedarf schnell wiedergegeben werden. Anrufaufzeichnungen sind nützlich für die Analyse der Kundenzufriedenheit, für Schulungen und für Qualitätskontrollprozesse. Darüber hinaus sind sie im Hinblick auf gesetzliche Anforderungen von großer Bedeutung. Es geht dabei nicht nur um die Speicherung von Anrufaufzeichnungen, sondern auch um die Möglichkeit, durch effektives Reporting die Serviceprozesse zu verbessern.
Jede Gesprächsaufzeichnung zu speichern, schützt Ihr Unternehmen rechtlich und ist gleichzeitig ein wichtiges Instrument zur Überwachung der Servicequalität. Durch die Analyse von Kundengesprächen können Sie die Servicequalität kontinuierlich verbessern.
Steigert die Kundenzufriedenheit
Sprachgesteuerte KI-Systeme begrüßen die Nutzer sofort, ohne sie warten zu lassen, und hinterlassen einen professionellen ersten Eindruck. Wenn Fragen schnell und präzise beantwortet werden, bleiben Besucher länger auf Ihrer Website und kehren eher zurück. Dank natürlicher Sprachstrukturen, die das Gefühl vermitteln, mit einem Menschen zu interagieren, bietet Ihre Marke eine intimere und ansprechendere Erfahrung.