Berichtssystem
Supsis intelligente Berichte ermöglichen es Ihnen, Ihre Verkaufs- und Supportteams zu überwachen und gleichzeitig aufzuzeigen, in welchen Bereichen Ihre Teams sich verbessern können.
Alles über Ihre Mitarbeiter!
Effizienz- und Leistungsverbesserung
Supsis-Berichte umfassen Elemente wie die Überwachung der täglichen Bewegungen des Personals, die Verwaltung der Arbeitsbelastung und die Effizienzanalyse. Auf diese Weise können Unternehmen die Leistung der Mitarbeiter messen, Aktivitäten optimieren und Ressourcen effizienter nutzen. Die Berichte ermöglichen auch die Verfolgung der Wartezeiten der Kunden, der Reaktionsgeschwindigkeit und der Leistungskennzahlen, sodass Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert werden können.
Kundenzufriedenheit und Prozessverbesserungen
Supsis-Berichte bieten die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit durch Kundenfeedback, Umfragen und Chatbots zu messen und zu verwalten. Diese Berichte ermöglichen es Unternehmen, die Leistung von Agenten und Mitarbeitern durch die Analyse von Kundenbewertungen und -bewertungen zu bewerten. Darüber hinaus können Unternehmen durch Berichte Einblicke in das Verständnis von Geschäftsprozessen gewinnen, Möglichkeiten zur Verbesserung identifizieren und die Kundenerfahrung verbessern.
Hauptberichtsfunktionen
Die Supsis-Berichtsfunktion bietet Ihnen viele detaillierte Informationen für Benutzer. So können Sie die Leistung Ihrer Vertreter klarer sehen.
Mitarbeiterarbeitszeiten:
- Es zeichnet alle Bewegungen Ihrer Mitarbeiter während des Tages auf.
- Sie können Seitenaktualisierungsbewegungen verfolgen
Anruf-, Ticket- und Chat-Berichte:
- Sie können die Anzahl der eingehenden Anrufe, Tickets und Chats in Ihrem System anzeigen.
- Sie können nach Tagen analysieren.
- Sie können die Dichtekarte während des Tages sehen.
- Sie können die Verteilungsraten an Ihr Personal verfolgen.
Leistungsmessungen:
- Sie können die Gesprächszeit Ihres Personals mit dem durchschnittlichen Kunden messen.
- Sie können sehen, wie viele Sekunden Ihr Personal eine Antwort produziert.
- Sie können die Kundenbindungsraten verfolgen.
Pausenberichte:
- Sie können sehen, wie oft Ihr Personal eine Pause macht.
- Sie können die Gesamtpausenzeiten Ihres Personals verfolgen.
- Sie können herausfinden, zu welchen Zeiten die Pause genommen wird.
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