Canlı Destek Sistemlerini Kullanmanın Satışlarınıza 3 Önemli Etkisi

Son yıllarda e-ticaret ve e-hizmet alanında faaliyet gösteren firmalar canlı destek sistemleri başvuruyorlar. Müşteri deneyimini olumlu yönde iyileştirmek, sorunlara hızlıca çözüm bulmak ve potansiyel müşterilerin kafasındaki soru işaretlerini giderebilmek için canlı destek sistemleri büyük kolaylıklar sağlayabilir. Markaların profesyonel görünümünü artırmanın yanı sıra müşterilerle doğrudan bağ kurmak müşterilerin güven ve markaya olan sadakatini artırıcı etki yaratır.

Peki canlı destek hakkında bilinmesi gerekenler neler ve canlı desteğin e-ticaret ve e-hizmet sektörüne katkıları neler? Merak edilen bu soruların yanıtlarına yakından bakalım.

Canlı Destek Nedir?

Canlı destek sistemi, müşterilerle doğrudan ve iki tarafında aktif katılımıyla bir ara yüz üzerinden iletişim kurması esasına dayanır. Müşteriler anlık mesajlaşma yoluyla ürün, marka, kargo süreçleri ve diğer tüm konular hakkında marka temsilcisine sorular sorabilir. Çağrı merkezi ve iletişim forumlarından farklı olarak temsilciye doğrudan bağlanma zaman ve işlevsellik açısından kullanıcı dostu bir yapı sergiler. Ayrıca canlı destek sistemi kısa süre içerisinde birçok müşteriye hizmet vermek isteyen işletmelerin de işini kolaylaştırır.

Pek çok marka ücretsiz canlı destek sistemi hizmeti sunarak rekabetçi pazar ortamında yerini almaya çalışır.

Canlı Destek Sistemleri Nerelerde Kullanılır?

Canlı destek sistemi sadece satışları kolaylaştırıcı bir etkiye sahip değildir. Müşterilerinize ürün ve hizmetleriniz hakkında bilgi yaymak için kullanabileceğiniz iletişim kanalarından birisidir. Web sitenizdeki bilgileri canlı destek sistemiyle kullanıcıya daha etkili aktarabilir ve böylece müşteri tabanınızı genişletirsiniz. Canlı destek sistemi başta web sitesi satışı yapan markalar olmak üzere farklı pek çok alanda kullanılır:

  • Havayolu şirketleri
  • Eğitim
  • Gayrimenkul
  • Otomotiv
  • Kargo ve taşımacılık
  • Tıp
  • Güzellik merkezleri

Bu sektörler gibi daha pek çok sektör canlı destek sistemini işlerine entegre etmeye başladılar. Kısacası canlı destek sistemi online ve fiziki satış yapan firmalar, tüm e-ticaret ve hizmet sektörleri ve ithalat ve ihracat işlemleri yapan kargo firmaları tarafından kullanılır.

canlı destek sistemleri
canlı destek sistemleri

Supsis Canlı Destek Sisteminin Öne Çıkan Özellikleri Neler?

Müşterileriniz ya da potansiyel hedef kitleniz ile olan iletişim süreçlerinde fark yaratan ve şirketinizin bir adım öne çıkmasını sağlayan Supsis ile tanışmak için henüz geç kalmış sayılmazsınız. Kurumsal firmalara önemli bir rekabet avantajı sağlayan Supsis canlı destek sistemi ile iletişim akışınıza çok özel bir boyut kazandırabilirsiniz. Supsis’in en kilit özelliklerinin başında kaliteli bir görüntülü/sesli görüşme olanağı sunmasıdır. Teknik anlamda güven vermenin ötesinde kesintisiz bir hizmet sunan Supsis canlı destek sisteminde aynı zamanda yapay zeka chatbot özelliği de ön plana çıkar.

Bu özellik sayesinde 24 saat boyunca herhangi bir aksaklık olmaksızın müşterilerinizin taleplerine karşılık verebilirsiniz. Diğer yandan otomatik dil çevirme işlemi sayesinde hizmet sınırlarınızı genişletebilir ve global bir kurum olma yolunda önemli adımlar atabilirsiniz. Son olarak Whatsapp ve sosyal medya eklentileriyle beraber bütün iletişim kanallarını entegre bir biçime yönetmenin ayrıcalıklarını yaşayabilirsiniz.

Canlı Destek Sistemi Kullanmanın Faydaları Neler?

Canlı destek sistemi kullanmak sizlere başta satışlarınızı artırma şansı sunmanın yanında pek çok getirisi olur. Bunları şu şekilde sıralamak mümkündür:

  • Müşteriler ürün ve hizmetlerle ilgili anında cevap aldığı için satın alma işlemini tereddütsüz yapabilir.
  • Müşterilere sorun çözücü ve hızlı dönüşler yapmak müşteri sadakatini ve güvenini artırır.
  • Çağrı merkezi operatörlerinde birden fazla kişi çalıştırmaktansa canlı destekte aynı operatör birden fazla kişiyle yazılı iletişim kurabilir ve böylece personel maliyetleriniz azalır.
  • Oldukça az sayıda canlı destek sistemi kullanan firma ve markalara karşı kullanıcılara ulaşma ve bilgi yayma konusunda bir adım önde olabilirsiniz.
  • Müşterilerden gelen şikayet, öneri ve istekleri doğrudan üst yönetime iletebilir ve daha hızlı aksiyon alınmasını sağlayabilirsiniz.
  • Uluslararası müşterilerinize daha kolay ulaşarak olası sorunların çözümünü hızlandırmış olursunuz.

Canlı Destek Sistemini Neye göre Seçmelisiniz?

Canlı destek hizmeti sunmak isteyen markalar “En iyi canlı destek sistemi nedir?” sorusunun cevabını merak ederler. Kullanmak istediğiniz canlı destek sisteminin sektörünüze, ihtiyaçlarınıza ve müşteri kitlenize göre belirlemek size fayda sağlayabilir. Ayrıca bütçenize uygun ve en etkili canlı destek sistemini seçmek için kendi müşteri deneyimlerinizi gözden geçirebilir ve bir müşteri olarak nasıl bir destek beklerdiniz sorusuna cevap vererek tercihinizi yapabilirsiniz.

Yeni Nesil Canlı Destek Sistemi: Supsis

2015 yılında fikir aşamasıyla başlayan süreç 2020 yılında satışa hazır hale geldi. 2021 yılında eklenen inovatif özellikleriyle rakip firmalardan farklılaşan Supsis sağladığı kolaylıklarla ön plana çıkıyor. Peki Supsis canlı destek sisteminin öne çıkan özellikleri neler?

Web Sitenizin Dönüşüm Oranını Artırın

Tek bir yazılım sayesinde müşterilerinizin nerelerden geldiğine, hangi ürünleri incelediğine bakabilirsiniz. Ayrıca müşterilerden gelen görüşleri raporlayabilirsiniz. Satış temsilcilerinizin günlük çalışma saatlerine bakabilir ve müşterilerle gerçekleştirdikleri sohbetlerin performanslarını ölçebilirsiniz.

Canlı Sohbet ile Ziyaretçi ve Temsilci Etkileşimini Artırın

Müşterilere hızlı yanıt verme, kısa yol hatırlatma tuşları, emoji gönderme ve dosya gönderme gibi kolaylıklarla daha samimim ve etkileyici bir sohbet ortamı oluşur. Eklediğiniz konu başlıkları sayesinde müşterileriniz sorunları ve merak ettikleri hakkında daha hızlı cevap almasını sağlayabilirsiniz. Belli konularda daha hızlı yanıtlar verebilmek için hazır cevap şablonları oluşturabilir ve canlı konuşma takibi için zaman kazanabilirsiniz. Ayrıca müşterilerinize sesli bildirim, e-posta, çevrimdışı mesaj ve SMS bildirimi ile de ulaşabilirsiniz.

Ziyaretçi Takibi ve Raporlama İşlemlerinizi Takip Edin

Sizin için hazırlanan yazılımı sayesinde gelen ziyaretçileriniz hakkında detaylı raporlar tutabilir, gün, kişi ve puan bazlı raporlama yapabilirsiniz. Temsilcilerinizin müşterilerle olan iletişimini personel sohbet ortalaması ve temsilci çalışma çizelgesi ile kontrol edebilirsiniz.

Leave a Comment