مركز الاتصال الافتراضي
نص جديد في تجربة
العميل مع
مركز الاتصال الافتراضي
ارتقِ بقدرة اتصال شركتك إلى المستوى التالي! مع حل مركز الاتصال الافتراضي المستند إلى الويب، زد من إنتاجية فريقك وقدم لعملائك تجربة اتصال سريعة، مستمرة واحترافية.
الاتصال في الوقت الفعلي
يتكيف تمامًا مع نماذج العمل عن بُعد والعمل الهجين.
لا يحتاج إلى تركيب أو أجهزة إضافية.
المكالمات التي يتم بدؤها من نافذة الدردشة
تُعزز هذه الميزة التنسيق بين الفرق، وتضمن توجيه المكالمات إلى الأشخاص المناسبين، كما تُوفر الشفافية في الاتصال الداخلي. تصل جميع المكالمات إلى الأشخاص المعنيين دون أي نوع من الالتباس.
تخصيص داخلي للمستخدمين
تُعزز هذه الميزة التنسيق بين الفرق داخل مركز الاتصال الافتراضي، حيث تضمن توجيه جميع المكالمات إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. كما تُسهم في تحسين التواصل الداخلي من خلال توفير الشفافية الكاملة حول حالة كل مكالمة ومسارها بين أعضاء الفريق. بهذه الطريقة، تصل جميع المكالمات إلى الجهات المعنية دون أي لبس أو تأخير، مما يُسهم في رفع جودة الخدمة وتحقيق رضا العملاء.
دعم لعدة هواتف ويب
يُوفر الاستخدام المتزامن لعدة هواتف ويب ميزة لا غنى عنها، خاصةً للفرق الكبيرة ومراكز الاتصال. يمكن لعدة مستخدمين إجراء واستقبال المكالمات في نفس الوقت باستخدام هواتف الويب الخاصة بهم. وهذا يُوفر بنية تحتية للاتصال مرنة وفعالة.
قلل من عبء العمل المتكرر وسرّع عملياتك.
تعمل أتمتة Webphone على تحسين عمليات عملك وتوفير الوقت. هذه الميزة لا تحسن فقط رضا العملاء، بل تزيد أيضًا من إنتاجية الفريق. بفضل التشغيل المستمر والدقيق، يمكنك الاستجابة فورًا لطلبات العملاء بينما يعمل موظفوك بكفاءة أعلى.
سجلات المكالمات العامة
يمكنك الوصول إلى سجل المكالمات لجميع المستخدمين من خلال شاشة مركزية.
انقر للاتصال
انقر على رقم في لوحة Supsis AI الخاصة بك وسيبدأ الاتصال على الفور.
سجل مكالمات الهاتف عبر الويب
يمكنك الوصول إلى جميع محادثاتك من شاشة واحدة. لن تنسى أبدًا متى تحدثت مع كل عميل.
هاتف ويب مدمج
تجربة هاتفية عملية تتيح لك إجراء مكالمات فورية عبر متصفح الويب الخاص بك دون الحاجة إلى تثبيت. يمكن الوصول إليها من أي مكان ومن أي جهاز.
قائمة وبحث الامتدادات
هذه الميزة تحسن سرعة وكفاءة الاتصال الداخلي، مما يسمح بإنجاز المهام بشكل أسرع. بدلاً من طلب رقم زميلك يدويًا، يمكنك العثور عليه بسهولة من خلال بحث سريع.
عرض سجل المكالمات في بطاقات جهات الاتصال
عند فتح بطاقة العميل، يمكنك الوصول فورًا إلى كامل سجل المحادثات مع هذا الشخص. بهذه الطريقة، ستحصل على معلومات حول المكالمات السابقة، المواضيع التي تم مناقشتها، والإجراءات التي تم اتخاذها. تلعب هذه الوظيفة دورًا أساسيًا في تعزيز العلاقات مع العملاء، حيث تنشئ سجلًا مخصصًا لكل عميل وتتيح لك أن تكون دائمًا مستعدًا قبل كل تفاعل.
عرض الملف الشخصي أثناء المكالمة
عند ورود مكالمة، تظهر تلقائيًا على الشاشة جميع معلومات ملف الشخص المتصل. يمكنك رؤية اسم العميل، محادثاته السابقة، تفضيلاته، وغيرها من البيانات المهمة في مكان واحد. هذا مفيد بشكل خاص لتقديم ردود أسرع وأكثر دقة في خدمة العملاء.
تخزين تسجيلات الصوت
يتم حفظ جميع المحادثات بأمان في النظام ويمكن الاستماع إليها بسرعة عند الحاجة. سجلات المكالمات مفيدة لتحليل رضا العملاء، والتدريب، وعمليات مراقبة الجودة. بالإضافة إلى ذلك، فهي ذات أهمية كبيرة من حيث المتطلبات القانونية. ليس فقط حفظ سجلات المكالمات، بل يمكن أيضًا تحسين عمليات الخدمة من خلال إعداد التقارير الفعّالة.
الاحتفاظ بكل سجل مكالمة يحمي شركتك قانونيًا، ويعد أداة مهمة لمراقبة جودة الخدمة. من خلال تحليل محادثات العملاء، يمكنك تحسين جودة الخدمة باستمرار.
يزيد رضا العملاء
تستقبل أنظمة الذكاء الاصطناعي الصوتية المستخدمين فورًا، دون أوقات انتظار، مما يوفر انطباعًا أوليًا احترافيًا. عندما تُجاب الأسئلة بسرعة ودقة، يميل الزوار إلى البقاء لفترة أطول على موقعك الإلكتروني وتزداد احتمالية عودتهم. بفضل الأصوات الطبيعية التي تعطي إحساسًا بالتفاعل مع أشخاص حقيقيين، تقدم علامتك التجارية تجربة أكثر قربًا وجاذبية ولا تُنسى.